作者|黃永建 陳杰

未來新零售自2021年6月?lián)P帆起錨，近30個月，輕舟已過萬重山。

當(dāng)《知識經(jīng)濟(jì)》雜志記者再次造訪位于遼寧本溪“中國藥都”的未來新零售總部——遼寧未來生物科技有限公司，放眼之處，皆日新月異，生機(jī)勃勃之象。

除了如常進(jìn)行的會議考察活動外，未來生物從內(nèi)到外都展現(xiàn)出了翻天覆地的變化：全新的企業(yè)標(biāo)志和企業(yè)文化正式發(fā)布，透明化智能工廠投入使用，新辦公區(qū)域的裝潢和搬遷工作完成，產(chǎn)品包裝全線升級，地方運營中心在各城市相繼落成，可容納5000人會議規(guī)模的培訓(xùn)中心投入建設(shè)……

2022年，黨的二十大明確提出高質(zhì)量發(fā)展是全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家的首要任務(wù)。這是黨中央、國務(wù)院對“高質(zhì)量發(fā)展”的最新定義，高質(zhì)量發(fā)展也成為高度概括我國未來戰(zhàn)略發(fā)展方向的指南針。未來生物的企業(yè)發(fā)展規(guī)劃緊密結(jié)合國家戰(zhàn)略方向，提出通過文化建設(shè)、品牌打造、產(chǎn)品布局、經(jīng)營策略等領(lǐng)域全面推動高質(zhì)量發(fā)展，并力爭成為推動直銷行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的先鋒力量。

01 文化先導(dǎo)

關(guān)于未來生物一系列瞄準(zhǔn)高質(zhì)量發(fā)展的升級改造舉措中，最引人矚目的變化便是企業(yè)標(biāo)志的更迭——曾經(jīng)那片萌萌綠葉已正式升級為飽含幸福寓意的三葉草。

遼寧未來健康控股集團(tuán)董事長莊巖告訴本刊記者，這一切都源自于對企業(yè)未來發(fā)展方向的期許與戰(zhàn)略目標(biāo)的規(guī)劃。

莊巖認(rèn)為，企業(yè)文化的確立，是推動未來生物高質(zhì)量發(fā)展的根基。一家企業(yè)的核心文化不大可能是在成立初期一蹴而就，而是需要在企業(yè)發(fā)展的過程中，通過核心管理層在經(jīng)營中逐漸達(dá)成一系列共識，最終被濃縮、凝聚出來，形成能夠指引企業(yè)未來發(fā)展的大方向，這樣的企業(yè)文化才更真實、更能夠代表企業(yè)對未來發(fā)展的決心和信心。

未來生物的企業(yè)文化被定位于三個方面：

企業(yè)使命——分享幸福；

企業(yè)愿景——永遠(yuǎn)年輕，永遠(yuǎn)熱淚盈眶；

企業(yè)價值觀——成為穩(wěn)健，可持續(xù)發(fā)展，并受社會尊重的企業(yè)。

本刊記者通過對莊巖的采訪了解到，未來生物的企業(yè)文化來自于企業(yè)十余年經(jīng)營過程的經(jīng)驗累積和成果提煉，并將成為企業(yè)當(dāng)下和未來發(fā)展的戰(zhàn)略指揮棒，浸潤在未來生物成長壯大過程的每一步。

這才是企業(yè)文化的真諦：成為發(fā)展的核心競爭力，而不僅僅是寫在墻上的口號。

“使命”是企業(yè)文化的核心，因為這代表著“企業(yè)究竟想要做什么”這個終極問題。

未來生物將企業(yè)使命定義為“分享幸?！保菍ξ磥砩锲髽I(yè)發(fā)展理念的完美詮釋：分享優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，分享健康的生活。未來生物從研發(fā)到生產(chǎn)，再到終端銷售，實現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)鏈的精準(zhǔn)把控，確保推出的每一款產(chǎn)品皆是高性價比的精品。同時，依托自有核心技術(shù)優(yōu)勢，未來生物致力于讓每一位消費者能夠輕松享受科技帶來的抗衰生活。

“每逢佳節(jié)給親朋好友發(fā)賀詞時，你會發(fā)現(xiàn)‘幸?！@個詞蘊(yùn)含著一切美好的祝福，因為它真切地代表著咱們普通百姓的最高追求。”莊巖如是說。未來生物希望經(jīng)營者、消費者、員工都能夠感受到企業(yè)所傳遞的幸福感，同時，企業(yè)也會因為能夠為大家創(chuàng)造出高質(zhì)量的生活而感到幸福。

未來生物的企業(yè)愿景是“永遠(yuǎn)年輕，永遠(yuǎn)熱淚盈眶”，這也是莊巖在創(chuàng)辦未來新零售時提出的發(fā)展標(biāo)語。作為一名海外留學(xué)歸來的計算機(jī)領(lǐng)域人才，莊巖看上去就像是一位鄰家大男孩，與他近距離接觸后能夠感受到他身上特有的親和力與親切感。但在其內(nèi)心，擁有的創(chuàng)業(yè)激情和管理思考的深度卻令人驚訝。

“永遠(yuǎn)年輕，永遠(yuǎn)熱淚盈眶”這句話源自美國作家杰克·凱魯亞克（Jack Kerouac）的自傳體小說《達(dá)摩流浪者》的末尾，原文為“O ever youthful，O ever weeping”。未來生物將此作為企業(yè)發(fā)展的愿景，旨在傳遞一種充滿激情與力量的奮斗情懷，希望每個人都能夠因為充滿希望而永遠(yuǎn)年輕，因為遇見幸福而熱淚盈眶。對于以抗衰老為主業(yè)的未來生物而言，這句口號則具有著特殊的適用性與含義。

未來生物的企業(yè)價值觀是“成為穩(wěn)健、可持續(xù)發(fā)展并受社會尊重的企業(yè)”，這也是企業(yè)在創(chuàng)立之初就已明確的發(fā)展基調(diào)。莊巖認(rèn)為，每個企業(yè)在發(fā)展過程中都需要具有兩種競爭力：一種是方法論，即發(fā)展市場的能力；一種則是價值觀，這是企業(yè)安身立命的根本，能確保企業(yè)在日益壯大的過程中不偏離初心。

未來生物的企業(yè)文化，全面蘊(yùn)含了創(chuàng)立企業(yè)的初心，推動市場的內(nèi)在動力，以及對未來發(fā)展宏大而樸實的目標(biāo)，給人一種落地的踏實感。

02 品牌致勝

作為企業(yè)文化最直觀的表達(dá)方式，品牌的塑造與傳播對于企業(yè)推動高質(zhì)量發(fā)展，承載著至關(guān)重要的作用。而企業(yè)標(biāo)志作為品牌建設(shè)的起點，則能夠?qū)⑵髽I(yè)文化豐富的內(nèi)涵融會貫通，并對其進(jìn)行完美詮釋。

未來生物企業(yè)標(biāo)志以三葉草為靈感來源，破土而出的嫩芽，宛如充滿生機(jī)與希望的未來；

感動的淚水化作三葉草的葉片，寓意著幸福，也代表著穩(wěn)健經(jīng)營、可持續(xù)發(fā)展、受社會尊重，承載著企業(yè)的核心價值觀；

圓形輪廓匯聚成勢，相伴而行，踐行分享幸福的企業(yè)使命。

以新標(biāo)志誕生為契機(jī)，未來生物開展了一系列的品牌打造行動，包括總部辦公場所和工廠的全面裝修升級，使整個企業(yè)的氣象煥然一新。

同時，與企業(yè)新標(biāo)志相呼應(yīng)，未來生物對全線產(chǎn)品的包裝設(shè)計進(jìn)行升級。新版包裝以感動的淚水作為專屬設(shè)計符號，搭配充滿時尚感的色彩，寓意著企業(yè)的美好愿景“永遠(yuǎn)年輕，永遠(yuǎn)熱淚盈眶”。升級后的包裝設(shè)計，不僅提升了產(chǎn)品的形象，也進(jìn)一步增強(qiáng)了消費者對未來生物品牌的認(rèn)知和喜愛，贏得了經(jīng)營者的廣泛贊譽(yù)。

另一方面，為了能夠?qū)⒐究偛康氖袌鲋С制占暗礁鲄^(qū)域市場，減輕經(jīng)營者往返總部考察的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)與時間成本，未來生物已著手推出一系列的區(qū)域品牌建設(shè)方案和市場支持政策。

以“不同的城市，相同的使命”為口號，未來生物通過各區(qū)域市場中具備相當(dāng)運營能力的核心經(jīng)營者，在當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)區(qū)域性、標(biāo)準(zhǔn)化的地方運營中心，全面展示企業(yè)形象的同時，更高效便捷地服務(wù)于當(dāng)?shù)氐慕?jīng)營者與消費者，為此，企業(yè)也將通過房租補(bǔ)貼和裝修補(bǔ)貼的形式對地方運營中心給予相應(yīng)的經(jīng)營支持，并提供以“分享幸福”為主題的整套店面設(shè)計方案，希望每一位來訪的伙伴都能在這個溫馨的空間里遇見幸福，分享幸福。

2023年，未來生物已陸續(xù)在赤峰、重慶、唐山、成都、深圳、武漢、淄博、廣州、北京、昆明等10余座城市開設(shè)地方運營中心，為距離總部較遠(yuǎn)的經(jīng)營者們形成了有效的市場賦能，取得了優(yōu)異的市場推動效果。

與此同時，未來生物也鼓勵運營能力相對成熟的經(jīng)營者建立自己的工作室，公司在場地規(guī)模方面不做限制，并會給予一定標(biāo)準(zhǔn)的體驗裝產(chǎn)品作為支持，經(jīng)營者甚至可以利用原有店鋪增加品類的形式開展經(jīng)營，最大化地降低經(jīng)營成本，靈活發(fā)展，讓更多的人能夠輕松地啟動事業(yè)。

莊巖表示，當(dāng)企業(yè)的品牌建設(shè)愈發(fā)成熟時，未來生物將向業(yè)界領(lǐng)先者學(xué)習(xí)，在全國重點區(qū)域建設(shè)大型抗衰生活體驗館，服務(wù)于各地的經(jīng)營者與消費者。

未來生物始終堅信，只有通過不斷的努力和腳踏實地的行動，尤其是通過與各地經(jīng)營者的通力合作，才能實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和市場的廣泛拓展，并最終實現(xiàn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)，贏得市場的信任和社會的尊重。

03 產(chǎn)品基石

產(chǎn)品是一切生產(chǎn)型或銷售型企業(yè)的基石，在直銷行業(yè)尤其重要，產(chǎn)品品質(zhì)是決定直銷企業(yè)能否實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵。

2013年初，未來生物利用先進(jìn)的生物技術(shù)，從種子萌發(fā)過程中提取出了三種抗氧化酶。超氧化物歧化酶（SOD）、谷胱甘肽過氧化物酶（GSH-Px）和過氧化氫酶（CAT）從未來生物高科技生產(chǎn)線上破繭而出，對抗衰老的關(guān)鍵物質(zhì)從此開始了自動化和規(guī)?；a(chǎn)。它們以符合人體自然代謝的方式清除體內(nèi)過量的“氧自由基”，從而避免了這種有害物質(zhì)對細(xì)胞、組織和器官的傷害，發(fā)揮了延緩衰老的保健作用。

未來生物自主研發(fā)的植物抗氧化復(fù)合酶生產(chǎn)方法及生產(chǎn)設(shè)備先后獲得了國家發(fā)明專利和實用新型專利，研發(fā)團(tuán)隊獲得了中華全國總工會頒發(fā)的“工人先鋒號”稱號。同時，未來生物植物抗氧化酶的生產(chǎn)工藝被收錄于國家普通高等教育“十三五”規(guī)劃教材《超氧化物歧化酶》一書中，為我國開發(fā)植物SOD開辟了一條新途徑。經(jīng)遼寧省科學(xué)技術(shù)情報研究院2013年、2020年兩次查新，除未來生物專利及產(chǎn)品外，未見國內(nèi)外文獻(xiàn)有相關(guān)報道，證明了未來生物在植物抗氧化復(fù)合酶的生產(chǎn)加工領(lǐng)域，處于國際領(lǐng)先地位。

專利技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新是企業(yè)高速發(fā)展的推動引擎，未來生物依托植物抗氧化復(fù)合酶提取專利技術(shù)平臺，形成了良好的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和發(fā)展布局，在售產(chǎn)品涵蓋了保健食品、化妝品、日用品等多個領(lǐng)域。

為了滿足消費者多樣化的需求，未來生物一直在加強(qiáng)對新產(chǎn)品的研發(fā)和老產(chǎn)品的優(yōu)化，秉持銷售一代、研發(fā)一代、儲備一代的原則，保證產(chǎn)品不斷的推陳出新，全面服務(wù)于消費者對美麗和健康的需求。SUDOKU玉米胚芽粉固體飲料等系列產(chǎn)品一經(jīng)面市，持續(xù)暢銷全國各地，贏得了消費者的一致好評，形成了良好的產(chǎn)品口碑，推動著未來生物成為植物抗衰領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)。目前，未來生物商城在售產(chǎn)品已達(dá)近百款，并計劃在2024年上線至200款。

同時，為了能夠在企業(yè)與會員間建立起有效的反饋機(jī)制，未來生物即將啟動“未來回音璧”計劃。“回音璧”能夠幫助企業(yè)快速進(jìn)化產(chǎn)品的體系，根據(jù)會員的真實反饋，對在售產(chǎn)品進(jìn)行更新迭代，制定新品的研發(fā)方向，同時建立產(chǎn)品退出機(jī)制，淘汰不符合市場需求的產(chǎn)品。

作為直銷企業(yè)發(fā)展的核心要素，產(chǎn)品的質(zhì)量與有效性直接關(guān)系著消費者的切身利益。近年來，僅在產(chǎn)品研發(fā)與質(zhì)量保障方面，未來生物先后被授予了“國家高新技術(shù)企業(yè)”“瞪羚企業(yè)”“國家產(chǎn)品質(zhì)量萬里行食品安全推薦品牌”“本溪市市長質(zhì)量獎”等多項榮譽(yù)，備受各級政府和組織的肯定。此外，作為生產(chǎn)企業(yè)，未來生物相繼取得了ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證、食品安全管理體系認(rèn)證、危害分析與關(guān)鍵控制點體系認(rèn)證，進(jìn)一步完善了質(zhì)量管理體系，提升了總體質(zhì)量管理水平。

04 穩(wěn)健經(jīng)營

對于直銷行業(yè)來講，直銷經(jīng)營的就是經(jīng)營者的一種信心。經(jīng)營者信心十足，不但會促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，還會推動整個行業(yè)的正向發(fā)展，尤其對于行業(yè)口碑的提升能夠起到積極正面的作用，讓越來越多的人愿意相信和選擇直銷這個行業(yè)，最終為直銷行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

莊巖認(rèn)為，經(jīng)營者的信心更多是源自于直銷企業(yè)是否能夠穩(wěn)健、可持續(xù)地經(jīng)營發(fā)展。未來生物對經(jīng)營者有三個最基本的承諾：保證產(chǎn)品質(zhì)量、保證產(chǎn)品供應(yīng)，以及保持經(jīng)營模式穩(wěn)定。

值得注意的是，企業(yè)的經(jīng)營管理是一個腳踏實地、目標(biāo)明確、精心策劃的過程，并非依靠單純的口號或是激進(jìn)的市場機(jī)制。

直銷的業(yè)務(wù)拓展大多是建立在熟人之間的分享，所以企業(yè)在制定經(jīng)營模式時，首先要確保模式的穩(wěn)定性和可持續(xù)性，不能朝令夕改，導(dǎo)致經(jīng)營者遭遇信任危機(jī)，從而失去信心；其次，在保障公司能夠獲得合理的利潤以維持正常經(jīng)營的同時，更需要考慮給予經(jīng)營者穩(wěn)定且可持續(xù)的獎勵機(jī)制；最后，需要了解經(jīng)營者每個階段的具體需求，照顧到整個市場環(huán)節(jié)分配機(jī)制的合理性，盡可能地尋求平衡。

兩年多以來，未來生物的經(jīng)營模式都保持不變，而變化的則是每天來往企業(yè)考察的人數(shù)。本刊記者觀察到，每天到未來生物總部考察的人數(shù)從年初的兩三百人增加到了現(xiàn)在的近千人。為了滿足市場的需求，提高接待能力，未來生物計劃投資2億元建設(shè)大型產(chǎn)品培訓(xùn)中心，新建筑可容納2000同時住宿，并配備5000人規(guī)模的大型會場，預(yù)計于2024年竣工并投入使用。

每個人都知道，直銷事業(yè)的開展要素就是“簡單、易學(xué)、易復(fù)制”，但話容易說，要做到則難于登天；每個人都在說，直銷是一門永續(xù)，甚至可以繼承的生意，但前提條件一定是企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

在未來生物，其專業(yè)的運營流程打造，不但是幫助經(jīng)營者輕松實現(xiàn)“直銷三要素”的捷徑，更是企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的最大保障。

本刊記者看到，未來生物憑借專業(yè)的管理服務(wù)團(tuán)隊和得天獨厚的總部資源優(yōu)勢，打造了一整套切實可行的運營流程，從總部實地考察到線上線下培訓(xùn)，再到促銷政策的制定，讓經(jīng)營者每天的工作開展都有抓手，每個月的工作時間分配都有節(jié)奏，每個階段的發(fā)展都有目標(biāo)。

未來生物之所以成功，非常重要的原因就是擁有這樣一套完整、可復(fù)制的落地流程。每一天，企業(yè)與經(jīng)營者都會按照既定的流程運行，簡簡單單向著幸福出發(fā)。

05 誠信與責(zé)任

誠信蘊(yùn)含企業(yè)立身之本，責(zé)任昭示企業(yè)能走多遠(yuǎn)，堅守誠信與責(zé)任是企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必由之路，也是未來生物長久以來所秉持的經(jīng)營理念。

對此，未來生物創(chuàng)辦人莊久榮董事長曾如此詮釋：“作為一家取得國家直銷經(jīng)營許可證的企業(yè)，若想成為穩(wěn)健、可持續(xù)并受社會尊重、讓政府放心的企業(yè)，必須堅守誠信與責(zé)任。不講誠信如何來承擔(dān)責(zé)任？企業(yè)應(yīng)該追求利益，但追求利益的前提是向社會負(fù)責(zé)，向政府負(fù)責(zé)，向經(jīng)營者負(fù)責(zé)；同時，企業(yè)與經(jīng)營者共同向消費者負(fù)責(zé)，這樣的企業(yè)才有價值?！?

未來生物深知，企業(yè)若想實現(xiàn)穩(wěn)健、可持續(xù)發(fā)展，必須先做到誠信為本，合作共贏；企業(yè)若想受到社會尊重，則必須先做到尊重每一位消費者與經(jīng)營者。因此，無論對消費者、經(jīng)營者或是員工，未來生物都做到堅守使命，不忘初心。

2023年9月，未來生物透明化智能工廠正式開放并投入使用。所謂“透明化”，是指生產(chǎn)過程的可視化參觀，公司敢于將生產(chǎn)過程展示在消費者、媒體、甚至同行業(yè)面前，是對自身品質(zhì)的信心，也是以最坦誠的姿態(tài)面對所有忠實的消費者與經(jīng)營者。

為了能夠更有效地確保消費者權(quán)益，未來生物建立了完善的售后服務(wù)體系與客訴處理流程。公司嚴(yán)格執(zhí)行30天退換貨制度，并在產(chǎn)品包裝上明確標(biāo)注，為消費者提供無障礙的退換貨流程。2023年7月，未來生物取得了《商品售后服務(wù)評價體系》的五星認(rèn)證，為全面保障消費者權(quán)益樹立了更高的標(biāo)準(zhǔn)與堅定的信心。

未來生物堅持樹立科學(xué)發(fā)展觀，全面推動綠色高質(zhì)量發(fā)展，著手打造自己的綠色供應(yīng)鏈。通過原箱利舊結(jié)合可循環(huán)材料的探索和使用，預(yù)計2023年可減少182.5萬個紙箱的使用，約合減少24000棵樹木的砍伐（10年樹齡）。2024年，未來生物將繼續(xù)探索高效、節(jié)能、環(huán)保的持久發(fā)展路線，持續(xù)提升企業(yè)的社會價值。同時，未來生物將積極推動零碳工廠的建設(shè)和零碳產(chǎn)品的生產(chǎn)，全面啟動碳足跡評估和管理，通過碳減排、碳抵消達(dá)成碳中和，推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

莊巖堅持正向而理性的思考，一直衍伸到行業(yè)深處。他認(rèn)為，中國直銷行業(yè)未來的發(fā)展空間仍然巨大，直銷是一種極具潛力的商業(yè)模式，當(dāng)企業(yè)的經(jīng)營管理得以優(yōu)化，產(chǎn)品品質(zhì)得以保障，服務(wù)體系得以完善，信心不斷增強(qiáng)，直銷行業(yè)必將實現(xiàn)全面的高質(zhì)量發(fā)展。

未來生物希望經(jīng)營者和公司一樣，誠信、善良而又富有擔(dān)當(dāng)，以分享幸福為使命，讓愛傳遞，生生不息。

關(guān)鍵詞：未來生物  莊嚴(yán)  大健康  

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