美國安利公司于1959年成立，一直以實(shí)際行動(dòng)踐行公司創(chuàng)始人鄭重簽署的《安利品質(zhì)宣言》，向全球消費(fèi)者提供兼具卓著質(zhì)量、出色功效的安利產(chǎn)品，提供貼心細(xì)致、全程無憂的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

安利(中國)1995年開業(yè)以來不僅秉承了美國總部的理念與做法，更根據(jù)我國消費(fèi)市場的特點(diǎn)，為中國消費(fèi)者提供了一系列更加有保障的售前售后服務(wù)措施，這些措施既保護(hù)了消費(fèi)者和營銷人員的合法權(quán)益，又提升了消費(fèi)體驗(yàn)，更能促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。

為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的產(chǎn)品

安利一直把高品質(zhì)產(chǎn)品作為企業(yè)安身立命的基礎(chǔ)，在產(chǎn)品質(zhì)量上，安利建立了“從種子到消費(fèi)者”的全鏈條管理體系。比如紐崔萊倍立健片，從原料到成品出廠，需要經(jīng)過263道檢測工序，確保產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)質(zhì)高效。

在安利(中國)廣州生產(chǎn)基地，供應(yīng)商、包裝材料、半成品、成品等檢驗(yàn)環(huán)節(jié)，覆蓋了產(chǎn)前預(yù)防、產(chǎn)中檢測和產(chǎn)后跟蹤的全生產(chǎn)鏈質(zhì)量控制。所有原材料供應(yīng)商，都要接受安利供應(yīng)商管理小組頻繁而嚴(yán)格的現(xiàn)場審核和績效評估。產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，質(zhì)檢人員會(huì)對產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格取樣測試，并為產(chǎn)品標(biāo)貼類似“電子身份證”的二維字碼，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品全程可追溯。

為消費(fèi)者提供專業(yè)規(guī)范的銷售服務(wù)

看得見摸得著的人員銷售和口口相傳的產(chǎn)品口碑，既是直銷的優(yōu)勢，也是容易出問題的環(huán)節(jié)，特別是夸大虛假宣傳嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的權(quán)益，也影響直銷行業(yè)的整體聲譽(yù)。因此，把好產(chǎn)品的宣傳關(guān)，做好營銷隊(duì)伍的規(guī)范，確保營銷人員誠信銷售是安利公司極為重視的工作。一方面公司從宣教入手，加強(qiáng)正面引導(dǎo)，通過各種形式的內(nèi)宣渠道，每年會(huì)以數(shù)十次的頻次向所有營銷人員反復(fù)重申夸大虛假宣傳所帶來的危害。并且專門設(shè)置了《講誠信、反夸大、禁虛假》、《向不當(dāng)經(jīng)營說不》等主題宣講，近五年來在全國范圍內(nèi)開展了近4000場，超過32萬人次的安利營銷人員聆聽了講座。

此外，安利還專門設(shè)立了培訓(xùn)中心，讓安利營銷人員在不同從業(yè)階段都能受到正確的引導(dǎo)，一方面讓他們的守法經(jīng)營和服務(wù)意識得到提升;另一方面也是為了能讓消費(fèi)者享受到安利營銷人員更加優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)。

為消費(fèi)者提供完善的售后保障

根據(jù)《直銷管理?xiàng)l例》中的規(guī)定，安利(中國)建立了完善的《安利(中國)直銷區(qū)產(chǎn)品退換貨制度》，并在多個(gè)渠道向公眾披露。該制度中規(guī)定，消費(fèi)者自購買安利產(chǎn)品之日起30日內(nèi)，產(chǎn)品未開封的，可以憑安利(中國)開具的發(fā)票或者售貨憑證原件向安利(中國)及分支機(jī)構(gòu)、所在地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或者銷售產(chǎn)品的銷售代表辦理換貨或退貨;安利銷售代表自購買直銷產(chǎn)品之日起30日內(nèi)，產(chǎn)品未開封的，可以憑安利(中國)開具的發(fā)票或者售貨憑證向安利(中國)及分支機(jī)構(gòu)或者所在地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理換貨或退貨。

在此基礎(chǔ)上，安利(中國)還堅(jiān)持落實(shí)“無因退貨制度”，即上述除了按照《直銷管理?xiàng)l例》要求，對未開封產(chǎn)品提供30天的退貨保障期，即使產(chǎn)品已經(jīng)開封使用過，但只要產(chǎn)品剩余量還有一半，安利也有相應(yīng)的退貨制度以最大限度地保護(hù)消費(fèi)者和營銷人員的利益。

在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的道路上，安利一直沒有停下腳步。2017年安利曾主動(dòng)召回存在極小概率安全隱患的逸新空氣凈化器電源線，只為給消費(fèi)者足夠的安心和信心，這也成為中國直銷行業(yè)主動(dòng)召回的先例。

近年來，安利產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)安全也受到了假貨困擾，特別是在淘寶上打折銷售的“安利產(chǎn)品”，假貨充斥，對消費(fèi)者食品安全及安利聲譽(yù)造成很大威脅。2017年3月，浙江臺州椒江警方破獲一起跨越多省市的生產(chǎn)、銷售假冒偽劣國際知名品牌產(chǎn)品大案，查獲假冒安利等世界知名產(chǎn)品1200多箱，案值8.27億元。經(jīng)審查，犯罪嫌疑人張某交代，其自2015年起銷售假冒的安利產(chǎn)品，價(jià)值達(dá)到1.6億元。

這已經(jīng)不是安利公司協(xié)助有關(guān)部門查獲的第一起假貨案件，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2012年-2015年，執(zhí)法部門查獲的假冒安利產(chǎn)品案值超過3.5億元人民幣。這些假貨，大部分通過電商渠道進(jìn)行銷售。

為此，安利(中國)日用品有限公司發(fā)出消費(fèi)警示，提醒廣大消費(fèi)者，安利目前僅通過遍布全國200多個(gè)城市的自營店鋪及廣大安利營銷人員銷售產(chǎn)品，從未授權(quán)任何企業(yè)或個(gè)人在網(wǎng)上售賣安利產(chǎn)品;而且正規(guī)安利產(chǎn)品均按標(biāo)價(jià)銷售，網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品來路不明，真假混雜，因此普遍價(jià)格較低，敬請消費(fèi)者切勿上當(dāng)受騙。

優(yōu)化全程體驗(yàn) 保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

安利對廣大消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，不僅在于提供保真優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，更重要的是使消費(fèi)者享受到由線上到線下的全套優(yōu)越體驗(yàn)。自2014年推出體驗(yàn)戰(zhàn)略以來，安利積極升級移動(dòng)社交電商平臺，布局線下體驗(yàn)館、體驗(yàn)店，開展社群經(jīng)濟(jì)，聯(lián)手物流巨頭升級物流配送服務(wù)，為消費(fèi)者提供安利式O2O卓越體驗(yàn)。

隨著安利“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的實(shí)施，移動(dòng)社交電商平臺“安利云購”2017年全新上線，整合了安利易聯(lián)網(wǎng)、APP、微信號、營銷人員線上工作室等多個(gè)電商渠道，消費(fèi)者從線上咨詢到下單購貨非常方便，大大提升了購物體驗(yàn)。目前，安利自有電商平臺產(chǎn)生的銷售額已超過安利年銷售額的80%，成為中國頗具規(guī)模的O2O電商平臺。

安利遍布全國的200多家自營店鋪，是體驗(yàn)戰(zhàn)略的重要組成部分和線下體驗(yàn)終端。目前，安利已完成70余家體驗(yàn)館/店和服務(wù)中心的體驗(yàn)設(shè)施改造，覆蓋全國核心城市、大部分省會(huì)城市和區(qū)域/省域經(jīng)濟(jì)中心城市。體驗(yàn)館的功能涵蓋資訊溝通、品牌推廣、產(chǎn)品銷售、顧客服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，并提供WIFI全覆蓋和時(shí)尚舒適的咖啡休閑空間，消費(fèi)者可以一站式浸入體驗(yàn)安利的產(chǎn)品和品質(zhì)生活。

結(jié)合完備的線下體驗(yàn)設(shè)施，安利積極支持營銷人員運(yùn)營健身塑形、美妝造型、美食烹飪等垂直社群，依托安利全線優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和營銷人員個(gè)性化服務(wù)，為消費(fèi)者提供定制化、個(gè)性化的產(chǎn)品解決方案和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。以“安利美媽會(huì)”為例，這一社群平臺由安利營銷人員主辦，安利公司提供全面支持，為年輕媽媽群體提供定制化的產(chǎn)品，開展豐富多彩的親子活動(dòng)，建立線上線下的交流社群，滿足媽媽們健康、美麗、育兒、社交甚至創(chuàng)業(yè)的需求。

安利(中國)深知直銷企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展之路，是一條始終誠信自律經(jīng)營，堅(jiān)守維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益底線，生產(chǎn)質(zhì)量過硬、符合市場需求產(chǎn)品，積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的道路。這條沒有盡頭的探索發(fā)展之路，安利永遠(yuǎn)在路上!

關(guān)鍵詞：安利  

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