一直以來備受關(guān)注的艾多美（中國）有限公司將在廣大中國消費者的期待之中正式開放網(wǎng)上商城，7月10日正式啟航在中國的業(yè)務(wù)。

2020年7月3日下午，艾多美（中國）有限公司組織了一場特別的線上媒體見面會，邀請部分行業(yè)媒體就共同關(guān)注和感興趣的話題，進行討論和深入交流。

活動現(xiàn)場艾多美（中國）有限公司總裁樸炳寬代表公司致辭。在致辭中，樸炳寬總經(jīng)理提到：艾多美在中國是一家會員制電商平臺，免費注冊會員后，會員通過艾多美的網(wǎng)上購物商城進行產(chǎn)品購買，享受會員價。與其他電商平臺不同的是，我們銷售的產(chǎn)品都是自主品牌，并且都秉持著公司的“大眾精品”理念，讓我們的產(chǎn)品品質(zhì)更有保障，產(chǎn)品價格更具有競爭力。同時，為了提升會員的服務(wù)體驗，我們還與符合資格的經(jīng)銷商法人主體簽訂合同，由經(jīng)銷商為會員提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，經(jīng)銷商作“消費規(guī)劃師”為消費者提供全方位、專業(yè)化的服務(wù)，讓更多人了解我們的品牌，提高企業(yè)的認知度和美譽度。

在接下來的環(huán)節(jié)中，艾多美（中國）有限公司的山東分公司經(jīng)理Mike和產(chǎn)品部經(jīng)理Alita分別介紹了艾多美（中國）的經(jīng)營模式和產(chǎn)品情況。

艾多美的經(jīng)營哲學(xué)

艾多美是一家創(chuàng)立于2009年的全球化產(chǎn)品流通企業(yè)，至 2019 年，在包括韓國在內(nèi)的全球14個國家及地區(qū)開展業(yè)務(wù)。自創(chuàng)業(yè)之初，公司一直秉承創(chuàng)始人樸韓吉會長以“正善上略”的經(jīng)營理念，堅持優(yōu)品良價的原則開展經(jīng)營，并實現(xiàn)了飛躍性成長。同時，把顧客的成功作為企業(yè)目標的創(chuàng)新思維，將原則中心文化、共同成長文化、分享的文化等作為企業(yè)的中心文化，成為鞏固和可持續(xù)增長的基礎(chǔ)。

2019年艾多美的全球銷售額穩(wěn)步增長，全球注冊會員人數(shù)超過600萬。以消費者為中心的艾多美營銷事業(yè)，嚴格甄選消費者喜愛的產(chǎn)品進行生產(chǎn)銷售，打造成為與百貨商店、超市、電視購物及網(wǎng)上購物競爭的流通渠道。消費者喜愛的產(chǎn)品指具備更好的品質(zhì)、更合理的價格的產(chǎn)品，換句話說，指在品質(zhì)和價格方面比其他流通渠道更具競爭力的產(chǎn)品。因此，艾多美承諾將實現(xiàn) “超越顧客滿意，實現(xiàn)顧客成功的艾多美” 作為公司經(jīng)營的最高目標。

在過去的十年間，艾多美韓國總部憑借著將“ 顧客的成功”作為經(jīng)營目標之一，獲得了廣泛消費者的好評和認可，并在快速占領(lǐng)韓國市場后開始將“大眾精品“推廣到世界各地。

（一）顧客的成功

艾多美將顧客視為目標而不是手段。艾多美的顧客哲學(xué)不是奶牛哲學(xué)而是寶寶哲學(xué)。細心照顧奶牛，不是為了奶牛的成長，而是作為擠出更多奶的手段。但媽媽細心照顧寶寶且不圖任何回報，是因為真心希望寶寶能夠健康成長。為了讓顧客獲得成功，僅僅讓顧客滿意是不夠的，要帶有超越滿意，讓顧客感動，進而幫助顧客成功的想法。與艾多美相遇，讓消費者和經(jīng)營者都能獲得成功。

（二）流通的樞紐

艾多美勵志成為全球流通的樞紐。 樞紐指中心的地方。 為了成為連接全球所有產(chǎn)地與消費者的中心，艾多美將擁有非常強的競爭力。憑借在世界各地尋找具有優(yōu)良品質(zhì)、低廉價格的產(chǎn)品，并供給終端消費者的 GSGS(Global Sourcing, Global Sales) 戰(zhàn)略，使多樣化商品及服務(wù)通過艾多美平臺進行流通。

不管在全世界的任何地方，艾多美努力尋找滿足高品質(zhì)、超值價格的優(yōu)秀產(chǎn)品，通過艾多美的全球流通銷售渠道再進行銷售。在GSGS戰(zhàn)略下，艾多美的海外分公司不再單純的銷售韓國產(chǎn)品，而是在不斷開發(fā)當(dāng)?shù)仄焚|(zhì)卓越的產(chǎn)品，豐富艾多美全球的產(chǎn)品線，同時向其他海外分公司出口當(dāng)?shù)氐膬?yōu)秀產(chǎn)品。這不光是對艾多美，也對當(dāng)?shù)氐纳a(chǎn)企業(yè)、經(jīng)濟發(fā)展、居民就業(yè)帶來了極大的幫助；與此同時，全世界的艾多美消費者也能夠享受到來自世界各地的高品質(zhì)、超值價格的產(chǎn)品。

（三）超一流企業(yè)

艾多美致力于成為超一流企業(yè)。 為此，將以正直、善良作為最佳戰(zhàn)略的正善上略的經(jīng)營哲學(xué)，忠實于向消費者提供質(zhì)優(yōu)價廉產(chǎn)品的流通本質(zhì)。 并且，為使艾多美的成員成為超一流人才，我們非常重視人才培養(yǎng)，并以正直、善良及道德為基礎(chǔ)，打造高附加價值的綜合性人才。

作為流通企業(yè)，艾多美認為，需要盡最大努力省去不必要的費用。流通企業(yè)過于“龐大”時，費用是會增加的，到頭來會轉(zhuǎn)嫁到消費者或合作企業(yè)身上。因此，流通企業(yè)需要“瘦身”。該省的省，該花的花，企業(yè)盡最大努力節(jié)儉，但不會吝嗇對于改善產(chǎn)品品質(zhì)的費用。

艾多美認為，“消除工作”才是真正的工作。不要用被動的思維去做事，而應(yīng)該用能動性的思維來把單純重復(fù)的事情最小化，騰出時間去尋找創(chuàng)造性的事情。艾多美為了實現(xiàn)“超一流企業(yè)”的經(jīng)營目標，強調(diào)職員要成為超一流的職員。因此，艾多美對工作有著與眾不同的想法和組織文化。

艾多美的大眾精品策略

任何一家企業(yè)如果想獲得長久穩(wěn)定的發(fā)展，一定要依賴于消費者的喜愛。樸韓吉會長在創(chuàng)立艾多美之初就想要創(chuàng)立一家“為消費者利益著想”的企業(yè)。這一點，在艾多美成立之時就以“大眾精品策略”體現(xiàn)了出來。

從字面上來看，大眾精品=大眾+精品。大眾精品(MASSTIGE) 是代表大眾的 MASS 和代表名牌的 PRESTIGE PRODUCT 的合成詞。艾多美通過大眾精品戰(zhàn)略(MASSTIGE STRATEGY) 提供優(yōu)品良價的產(chǎn)品，結(jié)合起來說就是：好的產(chǎn)品，價格卻是大部分民眾都能接受且持續(xù)使用的，這就是艾多美成功的秘訣。

在艾多美，有90%的會員都是普通消費者，只有10%的人是經(jīng)營者，成為艾多美的會員，這一切都基于對產(chǎn)品的認同。因此，從一開始，艾多美就將“大眾精品”的策略作為企業(yè)的核心戰(zhàn)略，現(xiàn)在更加以“流通樞紐”作為連接全球業(yè)務(wù)的紐帶。

1）會長親自參與

在艾多美，如果一款產(chǎn)品要想推出上市，公司會對供應(yīng)商提出近乎嚴苛的標準和要求，會長會以消費者的身份全程參加產(chǎn)品的研發(fā)，不斷調(diào)整、修改，直到自己認為十分滿意后，再推薦給我們的消費者。也正是這種孜孜以求的精神，創(chuàng)造了最低時0.2%的退貨率，這正是艾多美充分以消費者為核心的體現(xiàn)。

2）一品一社

艾多美的卓越品質(zhì)，就是要讓任何一家企業(yè)，以同樣的價格，都難以超越艾多美產(chǎn)品的品質(zhì)。從原料開始，一直到品質(zhì)管理，持續(xù)對產(chǎn)品生產(chǎn)的全過程進行改進和提高。艾多美的這種品質(zhì)是建立在于合作企業(yè)合力成長的基礎(chǔ)上，艾多美的每款產(chǎn)品堅持只選擇一家品質(zhì)優(yōu)良的供應(yīng)商，即使是斷貨，也絕不去換第二家。

3）減少不必要的支出

首先，艾多美杜絕一切豪華包裝、過度包裝，“消費者使用的是產(chǎn)品本身，而非使用奢華的外包裝?！?

第二，降低公司利潤，讓利于會員和消費者，一款研發(fā)超過兩年的高端產(chǎn)品，為了爭取低價優(yōu)勢，艾多美能夠做到將其產(chǎn)品利潤率控制在3%以內(nèi)。

第三，優(yōu)化銷售渠道，實現(xiàn)渠道費用最小化，真正踐行經(jīng)營的初心——將生產(chǎn)者與消費者直接連接起來。

艾多美控制成本的秘訣在于，當(dāng)同行業(yè)其他公司養(yǎng)著龐大的100-200人的采購人員時，在艾多美卻一個采購人員都沒有，所有采購環(huán)節(jié)節(jié)省下來的空間全部用在了成本控制上，讓利于消費者。

在艾多美沒有職級，沒有像代理、科長、部長那樣憑資歷晉升，職級才隨之上升的職級體系，員工可以隨便選個頭銜或者選自己想要的頭銜來掛。只要貼上自己想要的職稱，向公司申報即可。想掛科長可以掛科長，想掛部長可以掛部長，新職員們也一樣。選擇了自己想要的頭銜，只要起到相符合的作用就可以。并且艾多美會產(chǎn)生和消失一些臨時性組織。一旦出現(xiàn)特定項目，就會以該項目為中心組建團隊，項目結(jié)束后自然消失。對于人力資源的高效配置，使得艾多美的管理成本控制到了10%以內(nèi)。同時，全員電算化的普及，即節(jié)約了成本，也提高了員工的工作效率。

正是由于管理成本和生產(chǎn)成本控制方面的努力，艾多美的“大眾精品策略”的目標得以實現(xiàn)：當(dāng)價格相同時，艾多美產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)于同類產(chǎn)品；當(dāng)品質(zhì)相同時，艾多美產(chǎn)品價格更優(yōu)惠。因為世界上所有的消費者，都喜歡又好又便宜的產(chǎn)品，所以越來越多的人喜歡艾多美的產(chǎn)品，艾多美的足跡也走向世界更多的家庭。

艾多美的原則中心文化

艾多美以“正善上略”-正直和善良為最好的戰(zhàn)略為經(jīng)營哲學(xué)。艾多美在企業(yè)經(jīng)營活動中一直堅守著正道經(jīng)營。部分企業(yè)在銷售產(chǎn)品時，為了在競爭中取得勝利，為了獲取更多的利益，從事一些違背原則的事情（誘導(dǎo)囤貨、助長投機等），損害了經(jīng)營者的利益。艾多美從設(shè)立時開始，為了預(yù)防這些陋習(xí)，創(chuàng)立了堅持正道的“原則中心文化”。

其中最具代表性的活動是韓國艾多美總部與經(jīng)營者共同成立了自律委員會。自律委員會每周召開一次會議，最初由政府、相關(guān)協(xié)會、公司主導(dǎo)的這些活動，逐步轉(zhuǎn)為經(jīng)營者自發(fā)組織會議。通過定期的培訓(xùn)包括預(yù)防囤貨結(jié)義大會、摒除惡習(xí)運營、預(yù)防違規(guī)短視頻征集等活動持續(xù)的為了正直的文化而持續(xù)努力。這一系列的活動使得艾多美在韓國業(yè)界獲得“最遵守原則的正道企業(yè)”稱號，成為其他企業(yè)紛紛效仿的對象。

堅守原則是艾多美成為百年企業(yè)的核心戰(zhàn)略。即使有好的產(chǎn)品、好的經(jīng)營環(huán)境，但是企業(yè)的管理層或者奔波在銷售一線的經(jīng)營者們?nèi)绮荒軋允卦瓌t的話，企業(yè)的成長很快就會停滯。所以艾多美將堅守原則放在了企業(yè)的核心戰(zhàn)略中，作為艾多美文化的根本。

來到中國的艾多美

艾多美（中國）有限公司是由韓國艾多美株式會社在煙臺投資成立的全資子公司，注冊資金為一億元人民幣。

艾多美中國的投資項目作為煙臺市的重點外商投資項目，由韓國艾多美與煙臺市高新區(qū)政府于 2016 年 12 月27日正式簽約，落戶煙臺高新區(qū)，并在煙臺高新區(qū)投資建設(shè)艾多美中國的生產(chǎn)基地，用于本地生產(chǎn)及進口日用品、化妝品、保健食品、食品、家用電器等產(chǎn)品。

艾多美中國于2016年落戶山東煙臺后，得到了山東省和煙臺市相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)們的大力扶持和幫助，使艾多美中國更好的了解中國的法律法規(guī)，在中國法律法規(guī)的框架內(nèi)加緊推進了生產(chǎn)基地的建設(shè)，已完成了一期建設(shè)，主要生產(chǎn)牙刷和廚房用品，已取得生產(chǎn)許可證，正在批量生產(chǎn)。

目前正在建設(shè)二期工廠，是艾多美中國總部樓和保健食品工廠。第二期保健食品工廠計劃將在韓國銷售的產(chǎn)品進行國產(chǎn)化，直接在中國生產(chǎn)銷售。

此外,艾多美中國的長期發(fā)展規(guī)劃是與艾多美的供應(yīng)商一起在煙臺中韓產(chǎn)業(yè)園建設(shè)艾多美產(chǎn)業(yè)園。 未來，艾多美可以為區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展做出更大的貢獻。

艾多美（中國）將繼續(xù)一如既往的重視原則中心文化，遵守各項國家的法律法規(guī)，并制定出經(jīng)銷商行為規(guī)范、服務(wù)中心紅綠燈制度、守則制度來規(guī)范市場行為；同時，也在積極地策劃和實施線上線下的原則中心培訓(xùn)。

艾多美對經(jīng)營者實施重點的培訓(xùn)是與原則中心相關(guān)的內(nèi)容。無論是公司還是經(jīng)營者，在經(jīng)營活動中一定要遵循原則中心。小則從自己的行為和商業(yè)道德做起,大則遵守公司規(guī)范和國家法律法規(guī),實現(xiàn)正道經(jīng)營。我們計劃在中國也定期對經(jīng)銷商進行這種原則中心的培訓(xùn),從商業(yè)道德入手,把經(jīng)銷商培養(yǎng)成為嚴格遵守公司規(guī)范和國家法律法規(guī)的人才。

另外，為了給消費者提供良好的服務(wù)，艾多美中國計劃對經(jīng)銷商進行謙卑服務(wù)培訓(xùn)?！爸t卑服務(wù)”是艾多美的司訓(xùn)之一。其意義在于以最低的姿態(tài)站在消費者的立場上提供服務(wù)。就是說要超越顧客滿足,服務(wù)到顧客感動為止。

艾多美中國的目標是通過上述的培訓(xùn)，把艾多美經(jīng)銷商打造成在中國服務(wù)意識最好的群體。

同時，經(jīng)銷商作為獨立的法人，和艾多美公司是合作關(guān)系，經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)自覺遵守國家法律法規(guī)及公司營業(yè)守則的要求。如違反與公司簽訂的有關(guān)約定，公司將給予相應(yīng)處分，如果涉嫌違反犯罪的，應(yīng)當(dāng)自行承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。給公司造成影響及損失的，公司也將會追究其責(zé)任。

未來已來，艾多美公司將繼續(xù)堅持自己的原則，本著“為消費者利益著想”的初心，為廣大消費者提供優(yōu)品良價的產(chǎn)品，提供謙卑體貼、專業(yè)周到的服務(wù)，讓更多中國的消費者愛上艾多美的“大眾精品” ；也讓中國的“大眾精品”通過流通樞紐分享給全球的消費者。

來源：《知識經(jīng)濟》綜合自艾多美

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