玫琳凱打假實(shí)錄

玫琳凱打假實(shí)錄

玫琳凱打假實(shí)錄

玫琳凱打假實(shí)錄

玫琳凱打假實(shí)錄

玫琳凱打假實(shí)錄

　　在2013年時(shí)全國(guó)人大常委會(huì)高票通過(guò)的新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，即將在今年3月15日正式登場(chǎng)，其中針對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域出現(xiàn)的新情況與新問(wèn)題，特別提出網(wǎng)購(gòu)擁有7天反悔權(quán)、禁止泄露消費(fèi)者信息、銷(xiāo)售假冒產(chǎn)品進(jìn)入信用檔案等條款。

　　如今，“網(wǎng)購(gòu)”已經(jīng)成為最主要的消費(fèi)形式之一，而在便捷性、實(shí)惠性背后，網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品的真假、質(zhì)量的可靠性也一直被質(zhì)疑。在“中國(guó)化妝品真品聯(lián)盟”發(fā)布的首個(gè)《中國(guó)化妝品安全指數(shù)》中便可以看出，用戶(hù)在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買(mǎi)化妝品的行為呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，而“真品”、“正品”也同時(shí)成為用戶(hù)關(guān)注與存疑的熱點(diǎn)。根據(jù)專(zhuān)業(yè)部門(mén)的抽樣調(diào)查，知名化妝品公司玫琳凱在2013年度打假的涉案金額高達(dá)人民幣近6000萬(wàn)，這其中近70%即為網(wǎng)上售假。

　　且值得注意的是，網(wǎng)店產(chǎn)品的可靠度并不一定與其信譽(yù)度成正比，據(jù)媒體調(diào)查，曾有淘寶商家在短短8個(gè)月時(shí)間內(nèi)因熱銷(xiāo)假冒名牌化妝品而沖到5鉆信譽(yù)度。其高銷(xiāo)售額的實(shí)現(xiàn)正是對(duì)準(zhǔn)了愛(ài)撿便宜、盲目從眾跟風(fēng)等非理性的常見(jiàn)消費(fèi)心理，以及消費(fèi)者們較為薄弱的自我保護(hù)意識(shí)。而另一方面，網(wǎng)上存在的諸多代購(gòu)、獨(dú)家代理店鋪也著實(shí)讓消費(fèi)者難辨真假，得以判斷的依據(jù)僅僅是店鋪信譽(yù)記錄以及不具權(quán)威性的買(mǎi)家評(píng)論。諷刺的是，2013年中旬上海青浦警方曾搗毀一家制售假冒“雅詩(shī)蘭黛”的窩點(diǎn)，而該窩點(diǎn)正是通過(guò)在某網(wǎng)站開(kāi)辦“五皇冠”網(wǎng)店集中售假。

　　網(wǎng)購(gòu)之外，在實(shí)體店和批發(fā)站這些傳統(tǒng)分銷(xiāo)體系中也常常難免假貨的身影。這些造假一般存在兩個(gè)特點(diǎn)：首先，越知名品牌的化妝品造假比例越高，像資生堂、雅詩(shī)蘭黛等都不能幸免；其二，在同一案件中，假貨種類(lèi)單一，集中于知名品牌的一到兩類(lèi)拳頭產(chǎn)品，而非全線(xiàn)產(chǎn)品或多類(lèi)產(chǎn)品。以玫琳凱為例，2013年相關(guān)部門(mén)曾在廣州某經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)繳獲假冒玫琳凱舒怡防曬霜3034盒，在河南某經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)查貨假冒玫琳凱舒怡防曬霜1960盒、假冒玫琳凱保濕爽膚水590盒。

　　誠(chéng)然，琳瑯滿(mǎn)目的購(gòu)物渠道與巧立名目的“優(yōu)惠”手段常常令消費(fèi)者心動(dòng)不已、欲罷不能，但假冒產(chǎn)品的原料、生產(chǎn)過(guò)程等沒(méi)有任何安全保障，也不知會(huì)流向何處，一旦消費(fèi)者不慎購(gòu)買(mǎi)使用，后果不堪設(shè)想。因此，消費(fèi)者要學(xué)會(huì)辨別真?zhèn)?，建立自我保護(hù)意識(shí)，通過(guò)正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，不能因?yàn)楸阋硕媒】蹬c美麗作為賭注。玫琳凱中國(guó)新聞發(fā)言人周立羽表示，為了防止假貨侵害消費(fèi)者，玫琳凱中國(guó)早在2008年就率先斥資200萬(wàn)元建立高科技的產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯體系，在產(chǎn)品包裝上增貼電子監(jiān)管碼。如果消費(fèi)者無(wú)法辨別產(chǎn)品真?zhèn)?，只要通過(guò)這個(gè)產(chǎn)品“身份證”就能查實(shí)。

　　此次新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的出臺(tái)，更新的多項(xiàng)內(nèi)容無(wú)論對(duì)企業(yè)還是對(duì)消費(fèi)者都是一種保護(hù)。與此同時(shí)，作為一個(gè)直銷(xiāo)企業(yè)，為了確保消費(fèi)者的利益，玫琳凱并沒(méi)有隨意開(kāi)通熱門(mén)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)渠道，至今為止品牌唯一認(rèn)證的渠道只有玫琳凱的美容顧問(wèn)以及授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商。

　　例如，打開(kāi)玫琳凱的官方網(wǎng)站，便能在主頁(yè)面的上方看到“尋找美容顧問(wèn)”一欄，點(diǎn)擊進(jìn)入則可尋找消費(fèi)者所在地區(qū)的美容顧問(wèn)，并開(kāi)始形成長(zhǎng)期的一對(duì)一服務(wù)關(guān)系，消費(fèi)者可以通過(guò)這樣的專(zhuān)人服務(wù)來(lái)獲得日常護(hù)理、彩妝知識(shí)、產(chǎn)品介紹等信息，以及購(gòu)買(mǎi)相關(guān)產(chǎn)品。

　　品牌一直提倡：只有通過(guò)正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)玫琳凱產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量才有保障，消費(fèi)者才能真正享受玫琳凱“美麗到家”的服務(wù)。而正是這樣針對(duì)消費(fèi)者實(shí)際購(gòu)買(mǎi)過(guò)程而開(kāi)通的易得、可信渠道，才真正實(shí)現(xiàn)和保證了人們通過(guò)正規(guī)渠道購(gòu)得可靠產(chǎn)品。

　　本版采寫(xiě)/新京報(bào)記者 陳曉

關(guān)鍵詞：玫琳凱  　消費(fèi)者  

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