作者|黃永建 丁曉冰

2024年6月13日，《知識(shí)經(jīng)濟(jì)》記者受邀來到位于韓國忠清南道公州市熊津洞的艾多美總部進(jìn)行參觀訪問，并采訪了艾多美創(chuàng)辦人樸韓吉。

2019年，艾多美韓國總部大樓“艾多美公園”落成開業(yè)之時(shí)，《知識(shí)經(jīng)濟(jì)》記者也曾受邀參訪。時(shí)隔5年，再次來到艾多美韓國總部，《知識(shí)經(jīng)濟(jì)》對這家近年來在國際市場發(fā)展迅猛的韓國直銷企業(yè)，有了更深刻的認(rèn)識(shí)——它一直恪守企業(yè)發(fā)展早期所定下來的那些基本規(guī)則。

艾多美公司的文化沒有浮于表面，而是通過反復(fù)教育和踐行灌輸于企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的方方面面，讓其真正成為指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展的準(zhǔn)則、方向、動(dòng)力和途徑。于是，本刊記者以其企業(yè)文化為契機(jī)，并通過對其總部的浮光掠影，來為讀者揭開艾多美經(jīng)營哲學(xué)的神秘面紗。

走進(jìn)艾多美

艾多美株式會(huì)社

2009年，韓國艾多美株式會(huì)社在韓國忠清南道公州市成立，主要經(jīng)營范圍包括生活用品、化妝品、保健食品等。朝著全球化企業(yè)邁進(jìn)的艾多美，2010年以來，相繼在美國、日本、加拿大、中國臺(tái)灣、新加坡、柬埔寨、菲律賓、馬來西亞、墨西哥、泰國、澳大利亞、印度尼西亞、俄羅斯、中國等國家和地區(qū)成立分公司，并且向著全球一流的流通中心前進(jìn)。10年時(shí)間，艾多美就成長為韓國直銷行業(yè)本土第一品牌，如今在全球開設(shè)27個(gè)海外公司，涵蓋56個(gè)國家和地區(qū)，會(huì)員遍及101個(gè)國家，成為風(fēng)靡世界的直銷巨頭之一。

創(chuàng)辦人樸韓吉

樸韓吉是艾多美創(chuàng)辦人暨董事長，2017年登上《財(cái)富》雜志封面，連續(xù)兩年被評(píng)為“韓國最受尊敬CEO”，也是現(xiàn)任韓國直銷產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)主席。他創(chuàng)辦艾多美源于自己在直銷行業(yè)遭受重創(chuàng)。他曾想選擇一家符合他的標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)：首先是有一位專業(yè)的老板，不能外行指揮內(nèi)行；其次是擁有理性的制度，不能離譜到讓企業(yè)都無法持續(xù)；最后是有沒有讓經(jīng)銷商沒掙到錢都還愿意繼續(xù)使用的物美價(jià)廉產(chǎn)品。

他最終沒有找到這樣一家公司，于是發(fā)誓自己要?jiǎng)?chuàng)辦一家這樣的公司，為直銷正名。樸韓吉?jiǎng)?chuàng)辦艾多美提出要打造一家真正“珍愛自己靈魂的企業(yè)”，他強(qiáng)調(diào)推出“優(yōu)品良價(jià)”的大眾精品，致力于培養(yǎng)愛用產(chǎn)品的穩(wěn)定消費(fèi)者群體，最終獲得韓國直銷企業(yè)前所未有的成功。

在韓國直銷協(xié)會(huì)就職演說中，樸韓吉曾指出，在如今高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，直銷產(chǎn)業(yè)順應(yīng)了互聯(lián)時(shí)代新潮流，“艾多美將盡最大努力推動(dòng)直銷行業(yè)的發(fā)展?！?

樸韓吉一直希望能將艾多美十多年的成功經(jīng)驗(yàn)共享給行業(yè)，呼吁所有直銷企業(yè)共同努力，幫助具有發(fā)展前景的優(yōu)秀中小型企業(yè)，將他們的優(yōu)秀產(chǎn)品分享到世界各地。

艾多美公園

艾多美韓國總部被稱為艾多美公園，位于忠清南道公州市，于2019年4月竣工。占地面積26430平方米，建筑面積14413平方米（包含地下1層，地上4層）。艾多美公園不僅是艾多美進(jìn)軍全球市場的大本營，也是全球1500萬會(huì)員共同的家園。

艾多美公園涵蓋了游泳池、健身房、圖書館、咖啡廳、迷你籃球場、高層滑梯，與普通寫字樓相比簡直是“打工人”的夢想樂園。樸韓吉為會(huì)員和公司員工打造了一個(gè)溫馨的家：走進(jìn)艾多美公園，會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象，員工們或三三兩兩端著咖啡坐在一起交談，或拿著電腦窩在沙發(fā)一角辦公，只有非常少數(shù)員工分布在大樓不同位置的臺(tái)式電腦工位上工作。艾多美沒有固定工位，員工可以在咖啡廳里、書架前、滑梯旁甚至是健身房辦公，除了娛樂休閑角落，還有馬桶造型的會(huì)議室?guī)椭鷨T工“頭腦風(fēng)暴”，超大樓頂露天平臺(tái)供員工休息閑聊。

大眾精品策略

艾多美是用產(chǎn)品說明一切、解釋一切的公司，產(chǎn)品本身就是競爭的利器。在韓國，艾多美秉持“絕對品質(zhì)，絕對價(jià)格”的承諾，其“優(yōu)品良價(jià)”的大眾精品是艾多美的核心戰(zhàn)略。

艾多美煥力飲，9年時(shí)間成為韓國保健品產(chǎn)業(yè)單品銷量冠軍，也成為出口保健品第一位，是韓國歷史上首次出現(xiàn)力壓紅參品類的產(chǎn)品。其在全球銷售超2萬億韓元。在其風(fēng)靡全球之際，艾多美因?yàn)槭芑萘级?，不但壓低了價(jià)格，還增加了產(chǎn)品容量，更好地回饋給消費(fèi)者和供應(yīng)商。

艾多美艾詩洛特臻顏系列，沒請過一位明星代言，銷量成為韓國護(hù)膚品套裝第三位，沒有炫麗的包裝和銷售技巧，完全以品質(zhì)說話。

艾多美提供大眾最需要的大眾精品，其商業(yè)邏輯是：品質(zhì)優(yōu)良，價(jià)格大眾，消費(fèi)者一旦接觸就會(huì)一直購買，滿足感和依賴感會(huì)不斷擴(kuò)大，形成更為穩(wěn)定龐大的市場。艾多美的產(chǎn)品開發(fā)邏輯是要開發(fā)好的產(chǎn)品，而不是開發(fā)流行的爆品。因?yàn)椋泻玫漠a(chǎn)品自然就會(huì)有消費(fèi)者會(huì)喜歡，就會(huì)自動(dòng)培育出市場。而且，艾多美在產(chǎn)品開發(fā)中圍繞品質(zhì)來決定成本，而不會(huì)為了成本來決定品質(zhì)，是一家專門開發(fā)好產(chǎn)品的公司。

目前，艾多美的產(chǎn)品范圍從保健食品逐漸擴(kuò)大至化妝品、食品、生活用品、服裝、家電等物美價(jià)廉的大眾生活必需品。

在韓國，艾多美的產(chǎn)品成本可以達(dá)到總營收的40%，是韓國行業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)中產(chǎn)品成本占比最高的直銷企業(yè)。

艾多美經(jīng)營目標(biāo)

顧客的成功

艾多美認(rèn)為顧客不是手段，而是目的?！靶∨Ｕ軐W(xué)”和“小孩哲學(xué)”能夠準(zhǔn)確反映出艾多美的經(jīng)營哲學(xué)。牧人照顧好奶牛不是為了奶牛的成長，而是為了擠出更多的牛奶；但是媽媽精心照顧寶寶卻不圖任何回報(bào)，因?yàn)閷殞毐旧砭褪悄康摹０嗝勒J(rèn)為，為了使顧客獲得成功，僅僅讓顧客滿意遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，應(yīng)該懷著超越顧客滿意讓顧客感動(dòng)，進(jìn)而幫助顧客獲取成功的理念。

流通的樞紐

艾多美的目標(biāo)是成為全球流通的樞紐，樞紐意味著中心。為了成為連接全球所有產(chǎn)地與消費(fèi)者的中心，艾多美努力提升競爭力。艾多美將GSGS（Global Sourcing，Global Sales，即全球采購、全球銷售）戰(zhàn)略作為全球事業(yè)的目標(biāo)。具體而言，艾多美從成立之初便確立了“流通平臺(tái)”的發(fā)展定位，堅(jiān)持將從全球各地網(wǎng)羅而來的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，通過艾多美的電商平臺(tái)流通到全球各地。

進(jìn)入中國后，延續(xù)GSGS戰(zhàn)略，艾多美（中國）跨境電商業(yè)務(wù)進(jìn)展如火如荼。艾多美（中國）總經(jīng)理樸炳寬告訴《知識(shí)經(jīng)濟(jì)》，中國不單是“世界市場”，也是一個(gè)“世界工廠”，艾多美（中國）不但可以將世界各地的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品引入以滿足中國消費(fèi)者的需要，也肩負(fù)著將中國的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品篩選、貼牌出口到世界各地的重任。

超一流企業(yè)

艾多美的目標(biāo)是成長為超一流企業(yè)。為此，公司以“正善上略”為最高戰(zhàn)略，即以正直、善良作為最佳戰(zhàn)略，忠實(shí)于流通行業(yè)的本質(zhì)，即以超值的價(jià)格為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。同時(shí)，艾多美為了讓企業(yè)成長為超一流企業(yè)，提出以正直的良心和道德為基礎(chǔ)，努力培養(yǎng)能夠創(chuàng)造出附加價(jià)值的創(chuàng)意型人才。人才是艾多美步入超一流企業(yè)的基礎(chǔ)，因此，艾多美擁有業(yè)界最嚴(yán)格的人才選擇標(biāo)準(zhǔn)，哪怕是中國公司的員工，每一位都要經(jīng)過樸韓吉董事長的親自面試。

艾多美企業(yè)文化

生存

企業(yè)的第一要?jiǎng)?wù)是生存，生存也是企業(yè)最重要的社會(huì)責(zé)任。艾多美與員工、會(huì)員、消費(fèi)者、合力廠商、社區(qū)有機(jī)地結(jié)合起來，肩負(fù)打造一個(gè)更好的社會(huì)的職責(zé)。艾多美的生存理念是履行這一職責(zé)。為了生存，艾多美在節(jié)約經(jīng)費(fèi)的同時(shí)，主動(dòng)應(yīng)對企業(yè)環(huán)境的變化。曾經(jīng)很多人都認(rèn)為在直銷行業(yè)實(shí)現(xiàn)不了的優(yōu)品良價(jià)策略，最終在艾多美得以實(shí)現(xiàn)，并成為其核心競爭力。

速度

生存是企業(yè)的第一目標(biāo)，但企業(yè)更大的附加價(jià)值通過增長來創(chuàng)造。艾多美式的增長最重要的因素是速度。在艾多美，速度不僅僅是指快速，而是由加速度和方向共同組成。艾多美認(rèn)為，只有朝著正確的方向發(fā)力、加速，才能真正意義上提升企業(yè)發(fā)展速度。這也是這個(gè)行業(yè)的一個(gè)顯著特質(zhì)，不進(jìn)則退，企業(yè)必須隨時(shí)走在前進(jìn)的道路上。

均衡

艾多美通過均衡分配，追求社會(huì)企業(yè)高度的公共性。均衡分配意味著公正的再分配。艾多美創(chuàng)造的價(jià)值不僅僅是直接由艾多美成員所創(chuàng)造的：除了合作公司和消費(fèi)者，還有整個(gè)社會(huì)結(jié)成的直接、間接的利害關(guān)系所創(chuàng)造的。因此，艾多美全力以赴讓消費(fèi)者能夠以更低的價(jià)格購買更好的產(chǎn)品，將創(chuàng)造的價(jià)值大部分返還給消費(fèi)者。艾多美對所有成員發(fā)揮的效用，將在更高水平上幫助社會(huì)實(shí)現(xiàn)均衡。

實(shí)際上，艾多美在獎(jiǎng)金撥出比例和高階經(jīng)銷商收入方面并不占優(yōu)勢，也不以高額獎(jiǎng)金為核心競爭力。這種更能均衡分配利益的方式實(shí)際上讓艾多美擁有了一個(gè)更為健康和穩(wěn)定的市場。

艾多美經(jīng)營方針

小實(shí)體大格局與精細(xì)化管理

樸韓吉認(rèn)為，艾多美雖小，卻以大企業(yè)為目標(biāo)迅速發(fā)展，正在實(shí)現(xiàn)其遠(yuǎn)大的愿景。比起外表華麗、規(guī)模龐大的大型企業(yè)，艾多美更愿意成長為注重內(nèi)涵的公司。對艾多美來說，所謂大企業(yè)，是指員工可以獲得更大的幸福、顧客可以獲得更大的成功，而自身可以為社會(huì)發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)的企業(yè)。

為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，艾多美用細(xì)致入微的經(jīng)營管理，查找和消除導(dǎo)致浪費(fèi)的因素。艾多美是業(yè)內(nèi)管理成本最低的企業(yè)之一，也是人均產(chǎn)出最高的企業(yè)之一。正是因?yàn)檫@樣，艾多美才有機(jī)會(huì)讓盡可能多的成本向產(chǎn)品傾斜，實(shí)現(xiàn)其優(yōu)品良價(jià)的大眾精品戰(zhàn)略。

雖然早已成長為規(guī)模超10億美元的行業(yè)巨頭之一，但艾多美還是堅(jiān)持這種精打細(xì)算的風(fēng)格。

艾多美司訓(xùn)

珍愛靈魂

人是最值得珍愛的存在，在任何時(shí)候都不能成為手段，必須成為終極目的。這一點(diǎn)對艾多美來說特別重要，在各種行動(dòng)中不要傷害別人，更不要放縱自己，每個(gè)人都擁有最值得珍愛的、獨(dú)一無二的靈魂，這就是守護(hù)自己的終極正義。

經(jīng)營夢想

預(yù)測未來的最好方法就是計(jì)劃未來，要穿越到未來去經(jīng)營夢想。通過經(jīng)營夢想，將自己規(guī)劃的未來轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)。選擇這個(gè)行業(yè)就是選擇了夢想，因?yàn)橛辛思榷繕?biāo)在召喚，人生將不再平凡。

堅(jiān)定信念

艾多美認(rèn)為真正的信任是相信看不見的，而不是只相信看得見的東西。相信看不見的愿景，是影響艾多美走向成功未來的力量。這是這個(gè)行業(yè)普遍需要具備的素質(zhì)之一，相信和堅(jiān)持是成功的必然法寶。

謙卑服務(wù)

艾多美認(rèn)為謙卑是最為重要的行動(dòng)原則。夢想可以遠(yuǎn)大，姿態(tài)必須謙卑。實(shí)現(xiàn)所有夢想之后仍能保持謙卑的人，更值得尊敬。謙卑不但是一種優(yōu)秀而有效的服務(wù)態(tài)度，更是一種內(nèi)在修為，它不但讓人在面對問題時(shí)心態(tài)保持平和，也能在面對誘惑時(shí)保持敬畏。

艾多美三大文化

原則中心文化

原則中心文化是以實(shí)現(xiàn)人類的普遍價(jià)值，給全社會(huì)帶來利益為目的。這是艾多美事業(yè)發(fā)展的一個(gè)基本標(biāo)準(zhǔn)和原則，凡事從社會(huì)最終價(jià)值來評(píng)價(jià)企業(yè)的行為，保證讓企業(yè)成為對社會(huì)有益的存在。

共同成長文化

共同成長文化是指與艾多美的會(huì)員、消費(fèi)者以及區(qū)域社會(huì)一起實(shí)現(xiàn)共同成長。艾多美知道，只有各方參與者都受益的共同成長，才能維持這份事業(yè)的健康長遠(yuǎn)發(fā)展。因此，艾多美在經(jīng)營管理中，非常注重包括經(jīng)銷商、消費(fèi)者和供應(yīng)商在內(nèi)的各方面參與者利益。

分享文化

分享文化是艾多美與這個(gè)世界進(jìn)行溝通和愛的行為方法。這實(shí)際上是艾多美這份事業(yè)發(fā)展的根基，它不僅包括分享產(chǎn)品和商機(jī)，還分享一種飽含激情和公平的健康生活方式。

艾多美追求的三大文化，是艾多美發(fā)展成為百年企業(yè)的肥沃土壤。樸韓吉不斷強(qiáng)調(diào)：“只有遵守基本原則，忠于艾多美的基本文化，才能讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)更大的飛躍和成長。”

關(guān)鍵詞：艾多美  樸韓吉  產(chǎn)品  

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