作者 | 丁曉冰

2023年，康寶萊品牌迎來全面煥新升級，最直觀體現(xiàn)在品牌標識升級為更加靈動的三葉草圖標，與之對應的是康寶萊的健康理念升級為“全面健康”。經(jīng)過一年多的發(fā)展，該理念在康寶萊全球市場已經(jīng)完成迭代，康寶萊健康事業(yè)迎來新的發(fā)展階段。

提及康寶萊，大多數(shù)人最先想到營養(yǎng)俱樂部。前幾年，在行業(yè)興起“年輕化”浪潮時，《知識經(jīng)濟》曾進行市場調(diào)研，邀請業(yè)界專家和讀者評出“年輕化”實踐最佳企業(yè)名單，康寶萊以領先優(yōu)勢成為行業(yè)提名最多的企業(yè)之一。而其能在“年輕化”領域贏戰(zhàn)，很多人認為是“營養(yǎng)俱樂部”的重要屬性造就的。

營養(yǎng)俱樂部最先興起于康寶萊墨西哥市場。當時受人追捧的康寶萊蛋白混合飲料在當?shù)亓餍械募彝ゾ蹠型茝V開來，人們在喝咖啡、聊天的過程中一起享用奶昔，并交流健康減重知識。這種以家庭聚會等形式，將產(chǎn)品化整為零銷售出去的方式，被康寶萊定義為Herbalife Nutrition Club，即康寶萊營養(yǎng)俱樂部。

憑借人們天生的社交屬性，依托營養(yǎng)俱樂部的靈活推廣模式，康寶萊全球事業(yè)發(fā)展迅速，目前，遍布全球的6萬多家營養(yǎng)俱樂部每年為康寶萊帶來巨大市場聲量，其中中國的3200多家營養(yǎng)俱樂部也成為康寶萊中國市場的前沿陣地。實際上，康寶萊的營養(yǎng)俱樂部模式，就是目前行業(yè)內(nèi)外格外推崇的“社群運營”的早期表現(xiàn)形式。

除了成熟的社群運營帶來的極高品牌滲透率，康寶萊的營養(yǎng)健康產(chǎn)品也是其重要名片。2010年，康寶萊在全球范圍內(nèi)推出“種子到餐桌”的質(zhì)量管理體系，以14個步驟布局從種子到餐桌整個產(chǎn)業(yè)鏈的每一個環(huán)節(jié)，對產(chǎn)品質(zhì)量安全進行多個維度的嚴格把控，讓所有康寶萊產(chǎn)品都有源可循，真正做到“安心健康”。

進入中國以來，康寶萊持續(xù)加碼本土化能力，已經(jīng)構建完成制造中心、產(chǎn)品創(chuàng)新中心和服務交付中心三大本土化能力體系，持續(xù)向下扎根，深耕中國市場。另外，搭乘數(shù)字化發(fā)展東風，2022年，康寶萊全球斥資4億美元打造全新的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目，為營銷人員和客戶提供一流的數(shù)字化體驗，全面進入數(shù)字化賽道。

康寶萊全球衛(wèi)生與健康副總裁、康寶萊營養(yǎng)咨詢委員會主席路易吉·格拉頓接受《知識經(jīng)濟》專訪。

社群、年輕化、數(shù)字化……這些近年來引發(fā)人們關注的熱門詞條，卻早已融入康寶萊的發(fā)展基因。2024年12月，康寶萊全球衛(wèi)生與健康副總裁、康寶萊營養(yǎng)咨詢委員會主席路易吉·格拉頓博士來到中國為市場賦能，《知識經(jīng)濟》有機會和這位掌握著康寶萊全球營養(yǎng)健康培訓知識的專家對話，以期從中探尋出康寶萊在營養(yǎng)健康領域的發(fā)展之道。

《知識經(jīng)濟》：《知識經(jīng)濟》注意到，康寶萊在2023年對品牌進行了全面煥新升級，隨之而來的是逐漸被市場所熟知的“全面健康”理念。和以往的“體重管理”相比，“全面健康”有何深層含義？

路易吉·格拉頓：

體重管理是實現(xiàn)全面健康路易吉·格拉頓的重要一步?？祵毴R現(xiàn)在更強調(diào)“全面健康”的理念，積極推動“營養(yǎng)+運動”的健康生活方式。這一理念包括了身體、情感等多個層面，健康生活方式的建立更需要社會的倡導、健康促進活動的開展、健康知識的普及，這遠遠不是產(chǎn)品本身所能全部囊括的。此時，康寶萊作為一個“平臺”和“社區(qū)”才能發(fā)揮更重要的作用。

在身體健康的維度，我們倡導“營養(yǎng)+運動”的健康積極生活方式，通過健康飲食指導、合理鍛煉計劃、科學的個性化營養(yǎng)產(chǎn)品解決方案以及專業(yè)的健康管理服務，來幫助人們實現(xiàn)全面健康。

在情感健康的維度，我們認為良好的情感健康狀態(tài)可以促進對自我的接納，建立更廣闊的外部鏈接，從而幫助個體實現(xiàn)全面的成長。在這方面，康寶萊致力于營造積極的社區(qū)氛圍，提供豐富的活動，讓人們建立深層次鏈接。

《知識經(jīng)濟》：“全面健康”理念得以順利推廣和被接納，離不開康寶萊的健康產(chǎn)品體系作為支撐。在45年的發(fā)展中，康寶萊如何確保產(chǎn)品的科學性和高質(zhì)量？

路易吉·格拉頓：

康寶萊從事的所有研究都是秉持著嚴謹?shù)目茖W態(tài)度、基于人體生理學來進行?？祵毴R在全球8個國家和地區(qū)開展了10批次臨床試驗，并在多個國際知名期刊發(fā)表營養(yǎng)代餐減肥功效的臨床數(shù)據(jù)。我們希望通過開展臨床研究等形式，驗證產(chǎn)品的功能實效，讓消費者明明白白看到科學證實的效果，增強消費者信心。

在原料選擇方面，我們會在世界各地嚴選優(yōu)質(zhì)、天然的原料。以茶飲產(chǎn)品為例，康寶萊的產(chǎn)品負責人會親自前往全國主要茶葉產(chǎn)區(qū)進行實地考察，確保其處于遠離城市和工業(yè)污染源的環(huán)境，產(chǎn)品未受到任何污染?？祵毴R的原材料供應商會按要求對成分進行鑒定和嚴格檢測，確保其符合或超過“良好生產(chǎn)規(guī)范”（GMP）和康寶萊的嚴格要求。

在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，康寶萊致力于打造“潔凈工廠”。進入潔凈區(qū)的空氣必須通過初效、中效、高效三級凈化處理，其生產(chǎn)環(huán)境保持符合10萬潔凈級別標準，實現(xiàn)了醫(yī)藥企業(yè)的生產(chǎn)級別。例如康寶萊的長沙工廠對潔凈區(qū)定期進行衛(wèi)生監(jiān)測（空氣中的沉降菌、浮游菌、塵埃粒子，手套表面微生物）和工藝用水定期監(jiān)控（自來水、純化水）。另外，各個工廠還實現(xiàn)了人流、物流區(qū)分，杜絕交叉污染，其物料通道設有連動門以確保生產(chǎn)環(huán)境。

康寶萊位于湖南長沙的原料生產(chǎn)基地。

在檢測層面，每種原料成分要經(jīng)過公司內(nèi)部的分析測試以確保其符合康寶萊的高標準要求?？祵毴R對原材料進行污染物的監(jiān)控，檢測項目包括重金屬、農(nóng)殘、黃曲霉毒素等?？祵毴R在這一領域一直持續(xù)加大投入。近年來，公司還對蘇州工廠實驗室的高效液相色譜儀進行了升級，使實驗室檢測的靈敏度進一步提高，即便是對原料中極低水平的重金屬也可以實現(xiàn)快速且準確的檢測。

對于植物性原材料，由于種屬、產(chǎn)地的復雜性，其鑒別在行業(yè)內(nèi)一直都是一個難題?？祵毴R的全球原材料生產(chǎn)基地長沙工廠會對每一批植物原料都采用DNA技術進行鑒定，以確定植物原料的真?zhèn)?，這些嚴格的檢測是康寶萊產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)秀的基礎。

除了“種子到餐桌”質(zhì)量管理體系，我們還對上市產(chǎn)品建立了跟蹤監(jiān)控信息系統(tǒng)，以產(chǎn)品溯源碼實現(xiàn)從原料、生產(chǎn)過程到運輸至顧客全過程的追溯，以此確保產(chǎn)品的安全、健康。

《知識經(jīng)濟》：進入中國以來，康寶萊一直深耕在華市場，增加資金和技術投入，請問康寶萊有著怎樣的本土化戰(zhàn)略？

路易吉·格拉頓：

進入中國市場以來，康寶萊始終致力于加強本地能力建設，以期實現(xiàn)穩(wěn)健、可持續(xù)的高質(zhì)量增長?？祵毴R中國已全面構建完成制造中心、產(chǎn)品創(chuàng)新中心和服務交付中心三大本地化能力體系，為公司未來發(fā)展奠定了堅實基礎。

2000年，我們位于蘇州的工廠開始投產(chǎn)，為中國市場生產(chǎn)粉狀和片劑產(chǎn)品，并在2012年實施擴容。同年，康寶萊在長沙開設了技術領先的首個全球原料基地，進行天然植物提取，并直接向可靠的農(nóng)場采購原料，實現(xiàn)了康寶萊原材料供應鏈的一體化。2023年11月，蘇州工廠片劑車間布局設施升級改造項目正式投產(chǎn)，總投資超過1100萬元的項目立足精益生產(chǎn)理念和工藝流程的特點，科學優(yōu)化整體布局，以滿足更加可靠、靈活的生產(chǎn)需求，進一步提高車間整體GMP標準，夯實高標準產(chǎn)品質(zhì)量的實現(xiàn)基礎。

除了生產(chǎn)方面的持續(xù)投入，康寶萊還不斷深化在華戰(zhàn)略布局，全面提升本土服務能力。2024年10月，位于遼寧省大連市的康寶萊商務服務（中國）交付中心正式開業(yè)投入運營。它將為康寶萊中國區(qū)運營提供全方位、高水準的財務、人力資源、信息技術、客戶關懷等多方面的服務支持。隨著中心的投運，康寶萊中國交易、流程相關的職能將集中到大連中心，全面實現(xiàn)資源共享。

大連服務交付中心是康寶萊GBS（全球業(yè)務服務）/CoE（卓越中心）體系的重要組成部分，這也是康寶萊首次將該模式引入中國市場。大連中心投運后將與康寶萊全球其它GBS/CoE中心保持密切合作，以共享最佳實踐成果并保持一致的高水準服務。

《知識經(jīng)濟》：以在全球各地夯實的本土化戰(zhàn)略為依托，康寶萊產(chǎn)品目前已經(jīng)暢銷全球90多個市場。在不同的地區(qū)市場，康寶萊會有不同的推廣方向和產(chǎn)品體系嗎？

路易吉·格拉頓：

首先，康寶萊是一個聚焦公共健康的平臺，康寶萊的專家們會將科學的健康知識傳遞給康寶萊服務提供商，服務提供商再將這些信息悉數(shù)分享給他們周圍的人，比如親朋好友、事業(yè)伙伴等，這樣就形成了我們的營銷人員網(wǎng)絡。借助這樣的網(wǎng)絡，康寶萊得以在全球范圍內(nèi)完成信息傳播。我們在95個國家和地區(qū)都是這樣標準化實施。

值得注意的是，在全球任何市場推廣健康知識和產(chǎn)品信息時，我們希望這些內(nèi)容是高度一致的，也就是說，無論是在中國、意大利、巴西、墨西哥或者任何其他國家和地區(qū)，我們所傳達的信息都是相同的，以此確保規(guī)范化。

例如，在傳播我們的健康理念時，它就像一本標準教科書，其中提到的人體應該攝入的必要營養(yǎng)素、應該保持健康睡眠和科學的體育運動等，將以相同的方式傳遞給每一位服務商和消費者。

也許在不同的國家和地區(qū)，消費者口味會有偏好。例如我們的專家團隊調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在美國，曲奇、奶油、巧克力等口味更受歡迎，而在中國，紅豆薏苡仁、黑芝麻等口味更暢銷，那么我們會根據(jù)這樣的本土化差異打造專屬口味。

《知識經(jīng)濟》：您所說的這種標準化教科書式的推廣和傳播，體現(xiàn)在市場賦能方面，具體如何操作？

路易吉·格拉頓：

康寶萊多年來致力于賦能營銷人員，為顧客提供高品質(zhì)服務、為顧客創(chuàng)造價值。同時，我們也一直努力讓營銷伙伴借助康寶萊強大的全方位支持系統(tǒng)，挖掘培養(yǎng)自身潛力，實現(xiàn)個人的能力和價值增長，從普通銷售人員成長為全面合格的市場專家，從個人銷售者發(fā)展成具有企業(yè)家精神和能力的創(chuàng)業(yè)者，在壯大自身實力的同時，促進消費的繁榮和就業(yè)的提升。

因此，康寶萊實際上是一個關注長期穩(wěn)健可持續(xù)發(fā)展的平臺，始終把伙伴的成長和發(fā)展作為我們業(yè)務的重要任務，所以我們持續(xù)為伙伴賦能。

商業(yè)運營技能方面，康寶萊提供系統(tǒng)的銷售和市場營銷技能、人際溝通能力、法律與合規(guī)經(jīng)營知識培訓，助力他們成為優(yōu)秀的小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)者。例如我們設置有數(shù)字化能力培訓，賦能服務提供商，其中包括小康大學、資源中心、健康問卷等多種數(shù)字化工具，提供豐富的線上學習資源和智能學習平臺的便捷體驗；2024年，康寶萊在中國新推出AI概念驗證項目“AI營養(yǎng)助理”，可以幫助縮短營銷人員專業(yè)知識學習曲線并提升服務效率。

專業(yè)知識技能方面，康寶萊一直助力他們成為優(yōu)秀的體重管理教練和營養(yǎng)顧問，通過進階學習后成為營養(yǎng)管理師，增強行業(yè)競爭力。在中國，我們從2021年起通過“康寶萊健康中國行”面向營銷人員普及“科學減重”和“膳食營養(yǎng)”知識，至今已舉辦44期；2023年面向營銷人員開展公共營養(yǎng)師資質(zhì)培訓認證，目前共有6300余人通過考試并取得公共營養(yǎng)師四級證書。

領導力和管理能力培訓方面，圍繞領導力理論知識和實踐策略進行系統(tǒng)培訓，全面提升團隊管理能力和創(chuàng)新思維，助其創(chuàng)業(yè)。例如，2023年，康寶萊與北京大學合作設立營銷管理團隊領導力發(fā)展研修班，邀請服務商重進校園持續(xù)學習。

《知識經(jīng)濟》：2024年，康寶萊在奧運會開幕之前開啟了贊助奧運的品牌戰(zhàn)略，支持的34位運動員以及7名殘奧會運動員均登上了賽場；此前，康寶萊還多次與知名球星、知名球隊合作，為運動員提供專業(yè)的營養(yǎng)健康服務?？祵毴R怎樣將運動與康寶萊的品牌形象、產(chǎn)品系列有機結(jié)合？

路易吉·格拉頓：

十幾年前，康寶萊開始了運動營養(yǎng)方面的支持。我們當時大力贊助了洛杉磯銀河足球俱樂部，恰逢知名球星貝克漢姆加入該俱樂部，他所穿著的球衣印著康寶萊的品牌標識。這次贊助為康寶萊帶來了非常好的品牌影響力。此前大眾對康寶萊的運動營養(yǎng)并不十分了解，經(jīng)過這次贊助，我們的運動營養(yǎng)產(chǎn)品影響力得到提升，此后康寶萊的運動營養(yǎng)產(chǎn)品被更多運動員和運動隊所接納和喜愛。

說回康寶萊產(chǎn)品本身。我們?nèi)梭w日常需要六大營養(yǎng)素維持正常生活，可以簡單地把它們類比成汽車發(fā)動機使用的“燃料”。而運動員因為運動量更大、運動強度更高，所需要的營養(yǎng)素自然就更多，對質(zhì)量的要求也更高。因此我們順勢推出了康寶萊的運動營養(yǎng)系列——Herbalife 24系列。

《知識經(jīng)濟》：康寶萊前不久舉行2024全球健身活動，在全球同一時間來自世界各地超過4900位康寶萊營銷人員通過線下和線上遠程方式參與運動挑戰(zhàn)，一舉打破了“規(guī)模最大的高強度間歇訓練課程”吉尼斯世界紀錄。從這次活動中可以看出康寶萊在利用線上+線下舉行社群健康活動方面已經(jīng)十分成熟，這些活動體現(xiàn)了康寶萊怎樣的社群戰(zhàn)略？

路易吉·格拉頓：

該次活動的主會場設置在美國拉斯維加斯，康寶萊健身教練在現(xiàn)場指導參與者進行了高強度間歇性訓練（HIIT），分布全球各地的多個城市的線下分會場通過遠程連線的方式參與了活動。其中，在北京、昆明、青島等14個城市設置了分會場，中國共有超過1500名康寶萊營銷人員和顧客熱情參與。吉尼斯世界紀錄認證官確認，康寶萊成功創(chuàng)造了“規(guī)模最大的高強度間歇性訓練課程（多個場地）”的新世界紀錄，參與人數(shù)為4916人，成功率91.34%。該項記錄此前的數(shù)字是3840位參與者。

康寶萊舉行2024全球健身活動，在全球同一時間來自世界各地超過4900位康寶萊營銷人員通過線下和線上遠程方式參與運動挑戰(zhàn)，打破了“規(guī)模最大的高強度間歇訓練課程”吉尼斯世界紀錄。

此次活動不僅創(chuàng)造了新的世界紀錄，還為康寶萊家庭基金會項目進行了全球募捐?？祵毴R承諾提供4萬美元支持這項計劃，為全球有需要的兒童提供健康膳食和營養(yǎng)教育。

康寶萊一直積極倡導“營養(yǎng)+健康”的健康生活理念，致力于成為健康領域的潮流領先者，依托營養(yǎng)俱樂部的社群是重要陣地，而數(shù)字化則成為了最新驅(qū)動。2019年，康寶萊率先啟動中國區(qū)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，致力于提高業(yè)務運營效率并賦能營銷人員更高效服務顧客，實現(xiàn)線上線下全深度融合。

經(jīng)過幾年的發(fā)展，目前中國區(qū)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已進入以AI應用為支柱的數(shù)字化戰(zhàn)略2.0。人工智能的應用不僅是效率提升和能力擴容，更是新機遇的挖掘。AI不僅是工具，它還會帶來生態(tài)性的深層次變革，為行業(yè)和公司創(chuàng)造無限可能。目前，康寶萊中國已推出AI概念驗證項目——“AI營養(yǎng)助理”。

“AI營養(yǎng)助理”是康寶萊積極探索與新質(zhì)生產(chǎn)力相適應的發(fā)展路徑、踐行“數(shù)實融合”理念的重要舉措。它可從兩方面賦能營銷人員：一是結(jié)合顧客實際需求，提供更及時和精準科學的營養(yǎng)知識建議以及合理的產(chǎn)品推薦；二是賦能營銷人員提供更個性化、場景化和多樣化的文案資源，助力市場推廣。

接下來，康寶萊將利用AI從三個維度進一步賦能。一是賦能市場能力建設，擴容營銷人員服務能力，縮短營銷人員專業(yè)知識的學習曲線，并提升服務范圍和效率，讓營銷人員專注于更多新的增長方式和潛力；二是為顧客賦能，讓顧客在AI幫助下獲得更加便捷和人性化的體驗；三是公司層面的賦能，即在前一階段數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功基礎上，讓AI賦能公司運營實現(xiàn)突破和升級。

值得一提的是，在數(shù)字化、社交電商等領域，中國一直走在世界前沿?？祵毴R在中國成立了全球首個數(shù)字化辦公室、首個數(shù)字化商學院、首個線上業(yè)務中臺，其成功經(jīng)驗被總部借鑒，以康寶萊中國的成功實踐，為康寶萊全球帶來經(jīng)驗輸出。

《知識經(jīng)濟》：您提到了數(shù)字化方面，康寶萊中國向全球輸出了“中國經(jīng)驗”。作為一家立足美國、輻射全球的健康企業(yè)，對康寶萊扎根的大健康行業(yè)未來的發(fā)展，您有何研判？您又如何看待中國的大健康產(chǎn)業(yè)？

路易吉·格拉頓：

毋庸置疑，大健康產(chǎn)業(yè)的規(guī)模愈發(fā)龐大，所涉獵的范圍也越來越廣泛。以前大多數(shù)人認為健康產(chǎn)品只是就營養(yǎng)領域而言，但現(xiàn)在它還囊括了運動、美麗等諸多方面，例如護膚、情緒管理、睡眠健康等。這個行業(yè)內(nèi)涵之巨，讓它的未來充滿了無限可能。

另外，數(shù)字化的加速發(fā)展也推動了大健康產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，我們可以借助手機客戶端或者各種數(shù)字化工具，獲取健康知識、完成健康培訓、提升社交技巧等，這在工具層面為大健康產(chǎn)業(yè)的發(fā)展完成賦能。

中國提出了“健康中國2030”規(guī)劃綱要，提出要堅持預防為主，推行健康文明的生活方式，營造綠色安全的健康環(huán)境，減少疾病發(fā)生，并且正在積極加大政府投入，深化體制機制改革，加快健康人力資源建設，推動健康科技創(chuàng)新，建設健康信息化服務體系，加強健康法治建設，擴大健康國際交流合作等。這些都是有利于大健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展的積極信號，我們相信，無論是在中國還是全球，這都是一個巨大的藍海，將幫助越來越多的人們獲得“全面健康”。

關鍵詞：康寶萊  社群  

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