作者-陳杰

2023年7月16日，USANA葆嬰今年150位品牌推廣官正式成團。USANA葆嬰品牌推廣官是USANA葆嬰品牌的代表，更是USANA葆嬰社群的先鋒力量。他們通過社交媒體運營經(jīng)驗分享以及創(chuàng)意創(chuàng)新理念講述，從眾多候選人中脫穎而出。

去年7月，USANA葆嬰在30周年節(jié)點上揭開“共閃耀”的嶄新篇章，在經(jīng)銷商中尋找到30位享有精彩生活的“U家人”，協(xié)同USANA葆嬰傳播健康理念，一起親歷品牌力量。今年USANA葆嬰再次啟動品牌推廣官2.0活動，對成團伙伴進行三個月的賦能培訓(xùn)，實現(xiàn)與經(jīng)銷商共創(chuàng)、共享、共贏，助力業(yè)務(wù)增長。

USANA葆嬰業(yè)務(wù)增長副總裁孫磊

《知識經(jīng)濟》專訪USANA葆嬰業(yè)務(wù)增長副總裁孫磊，分享USANA葆嬰的創(chuàng)新活動以及數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐，以期為行業(yè)發(fā)展提供參考。

據(jù)悉，孫磊于2021年5月加入USANA葆嬰，曾在多家傳統(tǒng)知名企業(yè)任職。進入USANA葆嬰的兩年中，他在分管領(lǐng)域參與推行了多項變革與創(chuàng)新，根據(jù)市場洞察制定中長期產(chǎn)品路線圖、優(yōu)化新品上市流程、釋放產(chǎn)品競爭力；全面激活品牌內(nèi)涵與傳播力，在全渠道建立成績卓著的品牌知名度與美譽度；提升客戶體驗與創(chuàng)新能力等，從而有效賦能業(yè)務(wù)升級與拓展。

《知識經(jīng)濟》：USANA葆嬰品牌推廣官是給經(jīng)銷商一個新的身份名稱嗎？

孫磊：不是。

品牌推廣官活動緣起于2022年USANA 30周年品牌的創(chuàng)新嘗試，是公司賦能經(jīng)銷商業(yè)務(wù)發(fā)展的一種體現(xiàn)。在當今大環(huán)境下，新技術(shù)、社交媒體、社交電商飛速發(fā)展，“求新”“求變”成為了整個時代與各大品牌的主旋律。品牌是企業(yè)最大的一筆無形資產(chǎn)。對企業(yè)品牌來說，“閉門造車”的時代早已過去。我們需要有創(chuàng)新的思維，用創(chuàng)新的形式，讓USANA葆嬰的品牌脫穎而出，與此同時為USANA葆嬰以及經(jīng)銷商伙伴們的業(yè)務(wù)增長賦能。從去年開始，我們在多個維度嘗試創(chuàng)新，包括產(chǎn)品創(chuàng)新、渠道創(chuàng)新、營銷方式與內(nèi)容的創(chuàng)新等等。

今年，公司提出了“差異制勝，多元共贏”的發(fā)展戰(zhàn)略，也是對品牌創(chuàng)新發(fā)展更高一層的期望。我們希望繼續(xù)與經(jīng)銷商伙伴一起，秉承“成為世界上最健康的大家庭”的企業(yè)愿景，依靠專業(yè)且獨特的健康理念，圍繞“大健康”戰(zhàn)略規(guī)劃，進行一系列更為行之有效的品牌創(chuàng)新，通過提供差異化且高品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，向廣大消費者宣導(dǎo)營養(yǎng)健康知識，與更多合作伙伴一起，向消費者提供更豐富的健康體驗以及健康生態(tài)，進而傳遞USANA葆嬰特有的家人文化和健康理念。

《知識經(jīng)濟》：品牌推廣官2.0和去年1.0相比，有什么不同和創(chuàng)新？

孫磊：品牌推廣官2.0活動有三個關(guān)鍵詞：共創(chuàng)、定制以及深度參與。

我們更加強調(diào)聆聽和共創(chuàng)，因此多方收集意見與建議，與作為導(dǎo)師的資深經(jīng)銷商共商評選標準以及共同參與招募、成團、管理、策劃、培訓(xùn)和能力提升等一系列環(huán)節(jié)。將為大家量身定制社交媒體營銷課程，幫助各位品牌推廣官結(jié)合實際業(yè)務(wù)掌握營銷新思路、新方法和新工具，從而收獲流量與關(guān)注。

品牌推廣官未來將深度參與到新品上市、內(nèi)容營銷、跨界社群活動、公益活動、全國展會等各類市場活動中。我們期待通過品牌推廣官2.0活動，一同收獲營銷認知、思維與技能的全面提升，實現(xiàn)品牌價值提升與業(yè)務(wù)發(fā)展的雙贏。

《知識經(jīng)濟》：此次品牌推廣官的參賽內(nèi)容中提到主要比拼社交媒體運營能力和產(chǎn)品展示種草能力，USANA葆嬰目前的市場經(jīng)銷商在這方面的總體能力如何，以及大家在這方面嘗試的愿意度高嗎?

孫磊：通過去年品牌推廣官1.0的嘗試，以及這次北京、上海和廣州的三場路演活動，我們發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商伙伴們藏龍臥虎，有很多伙伴們已經(jīng)在抖音、小紅書、微博等主流社交平臺開始運營，在宣傳公司品牌文化價值觀的同時，成功把公域流量轉(zhuǎn)為私域，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)增長。

大家參與意愿度很高，甚至超出了我們的預(yù)期。這也是我們年輕化和數(shù)字化戰(zhàn)略的一種體現(xiàn)。大家的熱情參與并充分展示自身能力和魅力的同時，也鼓勵我們進一步關(guān)注細分市場快速發(fā)展和變化的需求，從而提供各種從業(yè)者喜聞樂見且有針對性的策略去幫助大家實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。

《知識經(jīng)濟》：USANA葆嬰希望通過品牌推廣官活動賦能經(jīng)銷商達到怎樣的目標？

孫磊：我們需要一群有超強品牌認同感、積極創(chuàng)新、勇于接受改變的經(jīng)銷商伙伴，與我們一起，創(chuàng)造故事，分享品牌，傳遞USANA健康生活理念的同時，實現(xiàn)業(yè)務(wù)可持續(xù)增長。

《知識經(jīng)濟》：數(shù)字生產(chǎn)力是否能成為幫助企業(yè)穿越周期的驅(qū)動力？

孫磊：在當下，我認為是。

隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入，數(shù)字生產(chǎn)力逐漸成為幫助企業(yè)穿越周期的驅(qū)動力。數(shù)字生產(chǎn)力的內(nèi)涵包括兩個方面，一個是數(shù)字化提升運營效率，即發(fā)揮協(xié)同效用。二是打破信息孤島，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的連接，甚至是實現(xiàn)物理世界與數(shù)字世界的鏈接，從而創(chuàng)造全新的業(yè)務(wù)模式。

數(shù)字化讓我們具備了更深層次洞察快速迭代的消費者需求，從而有效提供個性化解決方案的能力。

《知識經(jīng)濟》：USANA葆嬰的數(shù)字化轉(zhuǎn)型主要體現(xiàn)在哪些方面？目前有哪些成績？

孫磊：順應(yīng)國內(nèi)市場的趨勢，我們在本土重點布局數(shù)字化和消費者體驗創(chuàng)新，比如推出線上電商平臺U智薈移動購物App，迎合目前國內(nèi)的電商趨勢，提升用戶的購物與服務(wù)體驗。

我們會持續(xù)以客戶為中心，傾聽客戶聲音，進行客戶體驗管理。未來將圍繞客戶旅程，在不同的客戶觸點中提供個性化體驗，結(jié)合大家的應(yīng)用場景與需求，開發(fā)與整合更多在線工具。我們通過數(shù)字化創(chuàng)新持續(xù)升級客戶體驗。例如，我們將為大家提供更便捷的自助服務(wù)，解決流程繁瑣，耗時較長等問題；同時近期也會上線基于移動端的入門培訓(xùn)課程，賦能新伙伴幫助其實現(xiàn)業(yè)務(wù)快速啟動。

《知識經(jīng)濟》：通過對自身縱向比較，USANA葆嬰多年來在賦能經(jīng)銷商方面有哪些進步？

孫磊：第一，科研支持: 公司今年發(fā)布的ESG報告里顯示，2022年，USANA在全球投入的研發(fā)費用是1160萬美元，世界各地有150多名科學家和技術(shù)人員；從產(chǎn)品頂層設(shè)計上，確保我們的技術(shù)領(lǐng)先。

第二，產(chǎn)品策略: 堅持“以人為本”，基于USANA獨特且前沿的健康理念“細胞健康人健康”，堅持深刻洞察中國消費者對于健康的觀念和需求的轉(zhuǎn)變，提供適合中國人體質(zhì)的高品質(zhì)健康產(chǎn)品和解決方案。

第三，客戶服務(wù): 堅持以客戶為中心，以前瞻性、戰(zhàn)略性的眼光看待用戶需求，建立勝似家人的關(guān)系，將持續(xù)提升用戶體驗作為企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略之一；承諾快速響應(yīng)，及時解決問題；換位思考，提供超出期望的服務(wù)體驗；智能化服務(wù)工具及一對一人工服務(wù)，讓用戶體驗更具溫度。

第四，品牌創(chuàng)新：我們的品牌在不斷升級，成為一個提供健康生活方式解決方案的公司，包括健康理念傳播與健康產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售與服務(wù)等。只要是為了提高生活品質(zhì)的事情，我們都提供平臺讓經(jīng)銷商一起參與。同時，我們關(guān)注可持續(xù)發(fā)展，在履行社會責任的道路上也邀請經(jīng)銷商們參與了很多與時俱進的公益活動，包括鄉(xiāng)村振興、青少年體重干預(yù)、關(guān)愛運動員營養(yǎng)健康等活動。

品牌推廣官2.0成團了（部分學員）

《知識經(jīng)濟》：在目前行業(yè)環(huán)境和企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀下，USANA葆嬰在近期以及遠期有哪些目標以及創(chuàng)新戰(zhàn)略規(guī)劃？

孫磊：以人為本：中國市場是個基數(shù)大、細分人群廣的巨大市場，我們應(yīng)該基于細分消費需求，加強深度研究，將對不同生活方式、對健康的多層次需求洞察，反哺到USANA的產(chǎn)品研發(fā)、解決方案設(shè)計，以及后續(xù)更多健康與服務(wù)項目上。讓我們的產(chǎn)品符合不同年齡層、不同階段（如孕期、學生時期）、不同細分場景顧客（如運動、學習）的期望，幫助他們改善健康問題，收獲更高品質(zhì)更具活力的生活。

差異化：我們看到市場中的激烈競爭、爭奪流量，存在很多同質(zhì)化產(chǎn)品。我們要做的是基于對個體健康需求的充分研究，依托我們獨特和前沿的健康理念和科研實力，提供差異化且高品質(zhì)的USANA產(chǎn)品與服務(wù)，滿足細分市場的需求。

簡單化：回歸初心、秉持愿景、使命驅(qū)動，像為家人生產(chǎn)產(chǎn)品一樣，我們要負責任地提供健康產(chǎn)品、引領(lǐng)科學健康的生活方式，與市場共創(chuàng)健康的生態(tài)系統(tǒng)。

多元化：產(chǎn)品多元、渠道多元、多元合作。面對消費者更全面、多維度的健康需求，我們必須進一步開放共贏，和更多的品牌和合作伙伴一道，向消費者提供更多的健康知識、更豐富的健康體驗，推動整體國民品質(zhì)生活的升級。

《知識經(jīng)濟》：你怎么看待中國保健品市場的未來發(fā)展？

孫磊：隨著人們健康意識的提升和需求的多元化，我們對保健品市場的發(fā)展是有信心的。作為有30多年歷史的責任型企業(yè)，我們倡導(dǎo)并踐行產(chǎn)品質(zhì)量和安全保障，合法合規(guī)運營，為從業(yè)人員提供專業(yè)培訓(xùn)和支持，積極推動科技創(chuàng)新與數(shù)字化轉(zhuǎn)型，也積極承擔企業(yè)社會責任。

《知識經(jīng)濟》：請為行業(yè)未來發(fā)展以及從業(yè)者分享幾句寄語。

孫磊：首先，保持初心，始終以客戶為中心。第二，希望大家共創(chuàng)一個有序且長期可持續(xù)發(fā)展的行業(yè)環(huán)境，實現(xiàn)差異制勝，多元共贏。

關(guān)鍵詞：訪談  葆嬰  孫磊  

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