作者-陳杰

2023年7月16日，USANA葆嬰今年150位品牌推廣官正式成團(tuán)。USANA葆嬰品牌推廣官是USANA葆嬰品牌的代表，更是USANA葆嬰社群的先鋒力量。他們通過(guò)社交媒體運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)分享以及創(chuàng)意創(chuàng)新理念講述，從眾多候選人中脫穎而出。

去年7月，USANA葆嬰在30周年節(jié)點(diǎn)上揭開(kāi)“共閃耀”的嶄新篇章，在經(jīng)銷商中尋找到30位享有精彩生活的“U家人”，協(xié)同USANA葆嬰傳播健康理念，一起親歷品牌力量。今年USANA葆嬰再次啟動(dòng)品牌推廣官2.0活動(dòng)，對(duì)成團(tuán)伙伴進(jìn)行三個(gè)月的賦能培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)與經(jīng)銷商共創(chuàng)、共享、共贏，助力業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

USANA葆嬰業(yè)務(wù)增長(zhǎng)副總裁孫磊

《知識(shí)經(jīng)濟(jì)》專訪USANA葆嬰業(yè)務(wù)增長(zhǎng)副總裁孫磊，分享USANA葆嬰的創(chuàng)新活動(dòng)以及數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐，以期為行業(yè)發(fā)展提供參考。

據(jù)悉，孫磊于2021年5月加入U(xiǎn)SANA葆嬰，曾在多家傳統(tǒng)知名企業(yè)任職。進(jìn)入U(xiǎn)SANA葆嬰的兩年中，他在分管領(lǐng)域參與推行了多項(xiàng)變革與創(chuàng)新，根據(jù)市場(chǎng)洞察制定中長(zhǎng)期產(chǎn)品路線圖、優(yōu)化新品上市流程、釋放產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力；全面激活品牌內(nèi)涵與傳播力，在全渠道建立成績(jī)卓著的品牌知名度與美譽(yù)度；提升客戶體驗(yàn)與創(chuàng)新能力等，從而有效賦能業(yè)務(wù)升級(jí)與拓展。

《知識(shí)經(jīng)濟(jì)》：USANA葆嬰品牌推廣官是給經(jīng)銷商一個(gè)新的身份名稱嗎？

孫磊：不是。

品牌推廣官活動(dòng)緣起于2022年USANA 30周年品牌的創(chuàng)新嘗試，是公司賦能經(jīng)銷商業(yè)務(wù)發(fā)展的一種體現(xiàn)。在當(dāng)今大環(huán)境下，新技術(shù)、社交媒體、社交電商飛速發(fā)展，“求新”“求變”成為了整個(gè)時(shí)代與各大品牌的主旋律。品牌是企業(yè)最大的一筆無(wú)形資產(chǎn)。對(duì)企業(yè)品牌來(lái)說(shuō)，“閉門造車”的時(shí)代早已過(guò)去。我們需要有創(chuàng)新的思維，用創(chuàng)新的形式，讓USANA葆嬰的品牌脫穎而出，與此同時(shí)為USANA葆嬰以及經(jīng)銷商伙伴們的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)賦能。從去年開(kāi)始，我們?cè)诙鄠€(gè)維度嘗試創(chuàng)新，包括產(chǎn)品創(chuàng)新、渠道創(chuàng)新、營(yíng)銷方式與內(nèi)容的創(chuàng)新等等。

今年，公司提出了“差異制勝，多元共贏”的發(fā)展戰(zhàn)略，也是對(duì)品牌創(chuàng)新發(fā)展更高一層的期望。我們希望繼續(xù)與經(jīng)銷商伙伴一起，秉承“成為世界上最健康的大家庭”的企業(yè)愿景，依靠專業(yè)且獨(dú)特的健康理念，圍繞“大健康”戰(zhàn)略規(guī)劃，進(jìn)行一系列更為行之有效的品牌創(chuàng)新，通過(guò)提供差異化且高品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，向廣大消費(fèi)者宣導(dǎo)營(yíng)養(yǎng)健康知識(shí)，與更多合作伙伴一起，向消費(fèi)者提供更豐富的健康體驗(yàn)以及健康生態(tài)，進(jìn)而傳遞USANA葆嬰特有的家人文化和健康理念。

《知識(shí)經(jīng)濟(jì)》：品牌推廣官2.0和去年1.0相比，有什么不同和創(chuàng)新？

孫磊：品牌推廣官2.0活動(dòng)有三個(gè)關(guān)鍵詞：共創(chuàng)、定制以及深度參與。

我們更加強(qiáng)調(diào)聆聽(tīng)和共創(chuàng)，因此多方收集意見(jiàn)與建議，與作為導(dǎo)師的資深經(jīng)銷商共商評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)以及共同參與招募、成團(tuán)、管理、策劃、培訓(xùn)和能力提升等一系列環(huán)節(jié)。將為大家量身定制社交媒體營(yíng)銷課程，幫助各位品牌推廣官結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)掌握營(yíng)銷新思路、新方法和新工具，從而收獲流量與關(guān)注。

品牌推廣官未來(lái)將深度參與到新品上市、內(nèi)容營(yíng)銷、跨界社群活動(dòng)、公益活動(dòng)、全國(guó)展會(huì)等各類市場(chǎng)活動(dòng)中。我們期待通過(guò)品牌推廣官2.0活動(dòng)，一同收獲營(yíng)銷認(rèn)知、思維與技能的全面提升，實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值提升與業(yè)務(wù)發(fā)展的雙贏。

《知識(shí)經(jīng)濟(jì)》：此次品牌推廣官的參賽內(nèi)容中提到主要比拼社交媒體運(yùn)營(yíng)能力和產(chǎn)品展示種草能力，USANA葆嬰目前的市場(chǎng)經(jīng)銷商在這方面的總體能力如何，以及大家在這方面嘗試的愿意度高嗎?

孫磊：通過(guò)去年品牌推廣官1.0的嘗試，以及這次北京、上海和廣州的三場(chǎng)路演活動(dòng)，我們發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商伙伴們藏龍臥虎，有很多伙伴們已經(jīng)在抖音、小紅書(shū)、微博等主流社交平臺(tái)開(kāi)始運(yùn)營(yíng)，在宣傳公司品牌文化價(jià)值觀的同時(shí)，成功把公域流量轉(zhuǎn)為私域，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

大家參與意愿度很高，甚至超出了我們的預(yù)期。這也是我們年輕化和數(shù)字化戰(zhàn)略的一種體現(xiàn)。大家的熱情參與并充分展示自身能力和魅力的同時(shí)，也鼓勵(lì)我們進(jìn)一步關(guān)注細(xì)分市場(chǎng)快速發(fā)展和變化的需求，從而提供各種從業(yè)者喜聞樂(lè)見(jiàn)且有針對(duì)性的策略去幫助大家實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

《知識(shí)經(jīng)濟(jì)》：USANA葆嬰希望通過(guò)品牌推廣官活動(dòng)賦能經(jīng)銷商達(dá)到怎樣的目標(biāo)？

孫磊：我們需要一群有超強(qiáng)品牌認(rèn)同感、積極創(chuàng)新、勇于接受改變的經(jīng)銷商伙伴，與我們一起，創(chuàng)造故事，分享品牌，傳遞USANA健康生活理念的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)可持續(xù)增長(zhǎng)。

《知識(shí)經(jīng)濟(jì)》：數(shù)字生產(chǎn)力是否能成為幫助企業(yè)穿越周期的驅(qū)動(dòng)力？

孫磊：在當(dāng)下，我認(rèn)為是。

隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入，數(shù)字生產(chǎn)力逐漸成為幫助企業(yè)穿越周期的驅(qū)動(dòng)力。數(shù)字生產(chǎn)力的內(nèi)涵包括兩個(gè)方面，一個(gè)是數(shù)字化提升運(yùn)營(yíng)效率，即發(fā)揮協(xié)同效用。二是打破信息孤島，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的連接，甚至是實(shí)現(xiàn)物理世界與數(shù)字世界的鏈接，從而創(chuàng)造全新的業(yè)務(wù)模式。

數(shù)字化讓我們具備了更深層次洞察快速迭代的消費(fèi)者需求，從而有效提供個(gè)性化解決方案的能力。

《知識(shí)經(jīng)濟(jì)》：USANA葆嬰的數(shù)字化轉(zhuǎn)型主要體現(xiàn)在哪些方面？目前有哪些成績(jī)？

孫磊：順應(yīng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的趨勢(shì)，我們?cè)诒就林攸c(diǎn)布局?jǐn)?shù)字化和消費(fèi)者體驗(yàn)創(chuàng)新，比如推出線上電商平臺(tái)U智薈移動(dòng)購(gòu)物App，迎合目前國(guó)內(nèi)的電商趨勢(shì)，提升用戶的購(gòu)物與服務(wù)體驗(yàn)。

我們會(huì)持續(xù)以客戶為中心，傾聽(tīng)客戶聲音，進(jìn)行客戶體驗(yàn)管理。未來(lái)將圍繞客戶旅程，在不同的客戶觸點(diǎn)中提供個(gè)性化體驗(yàn)，結(jié)合大家的應(yīng)用場(chǎng)景與需求，開(kāi)發(fā)與整合更多在線工具。我們通過(guò)數(shù)字化創(chuàng)新持續(xù)升級(jí)客戶體驗(yàn)。例如，我們將為大家提供更便捷的自助服務(wù)，解決流程繁瑣，耗時(shí)較長(zhǎng)等問(wèn)題；同時(shí)近期也會(huì)上線基于移動(dòng)端的入門培訓(xùn)課程，賦能新伙伴幫助其實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)快速啟動(dòng)。

《知識(shí)經(jīng)濟(jì)》：通過(guò)對(duì)自身縱向比較，USANA葆嬰多年來(lái)在賦能經(jīng)銷商方面有哪些進(jìn)步？

孫磊：第一，科研支持: 公司今年發(fā)布的ESG報(bào)告里顯示，2022年，USANA在全球投入的研發(fā)費(fèi)用是1160萬(wàn)美元，世界各地有150多名科學(xué)家和技術(shù)人員；從產(chǎn)品頂層設(shè)計(jì)上，確保我們的技術(shù)領(lǐng)先。

第二，產(chǎn)品策略: 堅(jiān)持“以人為本”，基于USANA獨(dú)特且前沿的健康理念“細(xì)胞健康人健康”，堅(jiān)持深刻洞察中國(guó)消費(fèi)者對(duì)于健康的觀念和需求的轉(zhuǎn)變，提供適合中國(guó)人體質(zhì)的高品質(zhì)健康產(chǎn)品和解決方案。

第三，客戶服務(wù): 堅(jiān)持以客戶為中心，以前瞻性、戰(zhàn)略性的眼光看待用戶需求，建立勝似家人的關(guān)系，將持續(xù)提升用戶體驗(yàn)作為企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略之一；承諾快速響應(yīng)，及時(shí)解決問(wèn)題；換位思考，提供超出期望的服務(wù)體驗(yàn)；智能化服務(wù)工具及一對(duì)一人工服務(wù)，讓用戶體驗(yàn)更具溫度。

第四，品牌創(chuàng)新：我們的品牌在不斷升級(jí)，成為一個(gè)提供健康生活方式解決方案的公司，包括健康理念傳播與健康產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售與服務(wù)等。只要是為了提高生活品質(zhì)的事情，我們都提供平臺(tái)讓經(jīng)銷商一起參與。同時(shí)，我們關(guān)注可持續(xù)發(fā)展，在履行社會(huì)責(zé)任的道路上也邀請(qǐng)經(jīng)銷商們參與了很多與時(shí)俱進(jìn)的公益活動(dòng)，包括鄉(xiāng)村振興、青少年體重干預(yù)、關(guān)愛(ài)運(yùn)動(dòng)員營(yíng)養(yǎng)健康等活動(dòng)。

品牌推廣官2.0成團(tuán)了（部分學(xué)員）

《知識(shí)經(jīng)濟(jì)》：在目前行業(yè)環(huán)境和企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀下，USANA葆嬰在近期以及遠(yuǎn)期有哪些目標(biāo)以及創(chuàng)新戰(zhàn)略規(guī)劃？

孫磊：以人為本：中國(guó)市場(chǎng)是個(gè)基數(shù)大、細(xì)分人群廣的巨大市場(chǎng)，我們應(yīng)該基于細(xì)分消費(fèi)需求，加強(qiáng)深度研究，將對(duì)不同生活方式、對(duì)健康的多層次需求洞察，反哺到USANA的產(chǎn)品研發(fā)、解決方案設(shè)計(jì)，以及后續(xù)更多健康與服務(wù)項(xiàng)目上。讓我們的產(chǎn)品符合不同年齡層、不同階段（如孕期、學(xué)生時(shí)期）、不同細(xì)分場(chǎng)景顧客（如運(yùn)動(dòng)、學(xué)習(xí)）的期望，幫助他們改善健康問(wèn)題，收獲更高品質(zhì)更具活力的生活。

差異化：我們看到市場(chǎng)中的激烈競(jìng)爭(zhēng)、爭(zhēng)奪流量，存在很多同質(zhì)化產(chǎn)品。我們要做的是基于對(duì)個(gè)體健康需求的充分研究，依托我們獨(dú)特和前沿的健康理念和科研實(shí)力，提供差異化且高品質(zhì)的USANA產(chǎn)品與服務(wù)，滿足細(xì)分市場(chǎng)的需求。

簡(jiǎn)單化：回歸初心、秉持愿景、使命驅(qū)動(dòng)，像為家人生產(chǎn)產(chǎn)品一樣，我們要負(fù)責(zé)任地提供健康產(chǎn)品、引領(lǐng)科學(xué)健康的生活方式，與市場(chǎng)共創(chuàng)健康的生態(tài)系統(tǒng)。

多元化：產(chǎn)品多元、渠道多元、多元合作。面對(duì)消費(fèi)者更全面、多維度的健康需求，我們必須進(jìn)一步開(kāi)放共贏，和更多的品牌和合作伙伴一道，向消費(fèi)者提供更多的健康知識(shí)、更豐富的健康體驗(yàn)，推動(dòng)整體國(guó)民品質(zhì)生活的升級(jí)。

《知識(shí)經(jīng)濟(jì)》：你怎么看待中國(guó)保健品市場(chǎng)的未來(lái)發(fā)展？

孫磊：隨著人們健康意識(shí)的提升和需求的多元化，我們對(duì)保健品市場(chǎng)的發(fā)展是有信心的。作為有30多年歷史的責(zé)任型企業(yè)，我們倡導(dǎo)并踐行產(chǎn)品質(zhì)量和安全保障，合法合規(guī)運(yùn)營(yíng)，為從業(yè)人員提供專業(yè)培訓(xùn)和支持，積極推動(dòng)科技創(chuàng)新與數(shù)字化轉(zhuǎn)型，也積極承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任。

《知識(shí)經(jīng)濟(jì)》：請(qǐng)為行業(yè)未來(lái)發(fā)展以及從業(yè)者分享幾句寄語(yǔ)。

孫磊：首先，保持初心，始終以客戶為中心。第二，希望大家共創(chuàng)一個(gè)有序且長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展的行業(yè)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)差異制勝，多元共贏。

【免責(zé)聲明】本網(wǎng)站未標(biāo)有“原創(chuàng)”的稿件均為轉(zhuǎn)載稿。如轉(zhuǎn)載稿涉及版權(quán)等問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系本站。