演講：唯你寶貝母嬰新零售平臺創(chuàng)始人李曉東

｜演講平臺：飛象新零售俱樂部

｜編輯整理：《知識經濟》雜志

疫情期間，憑借及時的戰(zhàn)略調整和新零售會員體系的整合，唯你寶貝不但守住了市場，還迎來了500%的銷售增長。

近日，唯你寶貝母嬰新零售平臺創(chuàng)始人李曉東，就線下門店轉型社交電商，與大家分享了唯你寶貝的戰(zhàn)疫經驗。

講述人：李曉東

（唯你寶貝母嬰新零售平臺創(chuàng)始人）

調整產品和供應鏈

此次新型冠狀病毒疫情爆發(fā)得特別突然，所以春節(jié)前，和大多數(shù)企業(yè)一樣，唯你寶貝也沒有太多的準備。

但是，就在春節(jié)期間，我們有一些比較敏感的客戶（寶媽們），對于一些防疫物資和防護物資，釋放出比較強烈的需求。

而唯你寶貝一直是以客戶高品質需求為導向，所以當時我們對供應鏈和產品都做了快速的調整。圍繞客戶的需求，針對疫情期間急需的兒童用品和口罩等防護物資，我們在春節(jié)期間，利用全球的供應鏈進行了全面采購。

唯你寶貝主要依托于母嬰市場，不僅有實體門店，還有自己的線上渠道，并于2015年通過打造新零售數(shù)據(jù)架構，將線上運營和線下實體通過緊密的育兒交流平臺和完善的服務體系，實現(xiàn)了全面的線上線下整合。同時，將線上的多營銷場景，包括APP、小程序、微商城全面進行了貫穿。

這樣一來，就把我們的經營能力從線下直接平移到線上，也大大增強了我們整體的抗風險能力和客戶的導流能力。

所以，盡管疫情期間，我們全國50家門店不得不暫停營業(yè)，但線上平臺仍然保持正常運營。2020年開年初，在普遍認為實體零售業(yè)難做的情況下，唯你寶貝母嬰相對來說還是比較正常，業(yè)績同比增長了500%左右。

抓住隔離機會

推動會員導流

在運營模式方面，我們也實現(xiàn)了更具新零售特色的改造：把傳統(tǒng)的以產品為中心的運營模式，逐步搭建成為一個以顧客為中心的新零售系統(tǒng)，對人貨場進行了全面的整合。

從線下到線上，導流至關重要。我們主要通過App、微商城和小程序進行全面的導流。大家都知道，目前App相對來說在整個業(yè)界的分量是比較重的，因為它需要獨立安裝。那會安裝我們App的，基本屬于真正的粘性顧客。那對于不想安裝App的顧客呢，我們開發(fā)了有微商城和小程序，這樣也能便于將流量更集中在我們的平臺。

平臺的客戶也分不同的等級。比如普通會員，進入我們的平臺看到的是普通會員價。普通會員之上，是付費會員體系。我們會以低于市場價的成本價為付費會員提供服務，以此提升客戶的粘性和忠誠度。

付費會員體系以邀請制為基礎，來實現(xiàn)裂變。通過邀請鏈接，導購（包括門店導購和兼職的線上店主）可以邀請身邊的朋友成為付費會員，而每邀請一個付費會員，都可以獲得100元的傭金，而且直接到賬。

會員邀請制非常適合疫情期間的現(xiàn)實，因為目前很多人還在家里自我隔離，收入的渠道變少，怎么辦呢？就可以通過邀請線上會員，既能讓客戶享受優(yōu)惠，也能夠獲得一定的傭金。

而從我們后臺的大數(shù)據(jù)來看，疫情期間的會員增長和裂變效果都非常明顯。

把握社群優(yōu)勢

實現(xiàn)爆發(fā)式下單

我們當初打造唯一寶貝的新零售體系時，主要是基于三個方面：社區(qū)、社交和社群。

首先，社區(qū)的存在，離不開我們的門店。社區(qū)的功能，主要是讓顧客能夠擁有更好更便捷的購物體驗：在社區(qū)門店，客戶可以到店選購，也可以由我們送貨上門；同時我們還推出了社區(qū)拼團功能，寶媽們可以通過門店共享拼團福利，購買自己喜歡的生鮮或其他產品。

當然，因為疫情的爆發(fā)，目前我們社區(qū)這一塊兒的功能基本上算是作廢了。但是沒關系，通過新零售模式，我們看到了社交以及社群運營模式的優(yōu)勢。

社交就是通過微信、QQ等聊天工具，實現(xiàn)人與人之間的連接。會員用戶的發(fā)展，就是通過社交的方式，從一個人傳到另外一個人，類似于病毒的傳播。雖然線下門店不能開了，但是通過小程序、微商城App等線上的手段，依然可以讓產品第一時間觸達到我們的客戶以及客戶的社交圈。

再就是社群。現(xiàn)在，唯一寶貝的幾十家門店，每個都有若干個社群。雖然說全國門店都在關店，等待疫情的過去，但是每個門店的社群里是非常熱鬧的?；谏缛海覀兺ㄟ^產品的引導式銷售，讓顧客在短時間內針對一個產品，實現(xiàn)快速下單和爆發(fā)式的下單。

原創(chuàng)聲明：本文系《知識經濟》原創(chuàng)稿件

如需轉載請與本刊聯(lián)系并標明出處

未經許可，禁止轉載

關鍵詞：新零售  

【免責聲明】本網(wǎng)站未標有“原創(chuàng)”的稿件均為轉載稿。如轉載稿涉及版權等問題，請聯(lián)系本站。